Randevu Onaylıyken Lastik Bayide Olmadığı İçin Mağdur Oldum

Bridgestone r660 Eco lastiğim için Bridgestone’un değişim kampanyasından yararlanmak amacıyla tarafıma gönderilen SMS üzerine, 25.09.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Otopratik bayisine randevulu olarak gittim. Brisa a. Ş. tarafından 35 CUE 588 plakalı aracım için servis randevum SMS ile ayrıca onaylanmış olmasına rağmen, randevu günü bayiye gittiğimde lastiğimin hiç gelmediğini ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağını öğrendim.

Şu an ayağım kırık olduğu için aracı kendim kullanamadığımdan, kuzenimden rica ederek beni bayiye götürmesini istedim ve onun da tüm gününü bu işlem için ayırmasına sebep oldum. Ürünün sevki sırasında bir aksilik yaşanmasını hayatın olağan akışı içinde anlayabiliyorum; ancak lastiğim bayiye hiç ulaşmamışken, randevu öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Randevum onaylı olduğu için sürecin sorunsuz işleyeceğini düşünürken hem kendi zamanımı hem de yakınımın zamanını boşa harcamış oldum ve mağduriyet yaşadım.

Brisa a. Ş. ve ilgili Otopratik bayisinin, onaylanmış randevuma rağmen lastiğimin bayide hazır olmaması nedeniyle yaşanan bu aksaklığı ciddiyetle ele almasını, lastiğimin bir an önce temin edilerek tarafıma uygun yeni bir randevu oluşturulmasını ve lastik değişim işleminin kampanya kapsamında sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için stok ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşterilerin randevuya gelmeden önce ürün hazır değilse mutlaka bilgilendirme yapılmasını istiyorum.