to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Oyun İçi Satın Alımlar Nedeniyle Faturada Haksız Harcama
Redmi 12 marka telefonumda Brawl Stars oynarken, kuzenim benim bilgim ve iznim olmadan oyun içi elmas satın alımları gerçekleştirmiş. Bu alışverişler faturama yansıtılmış ve toplamda yaklaşık 100-800 TL arasında bir harcama yapılmış. Oyun ve cihazımda güvenlik önlemleri bulunmasına rağmen bu durum yaşandı.
Bu elmasların hesabımdan eksiltilmesini ve gelecek faturamın normal tutarda olmasını istiyorum. Yaşanan bu sorunun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Neden bana verilen sürede cevap vermediniz?
Brawl Stars oyununda Google Play üzerinden yapılan oyun içi harcamalarla ilgili iade talebimi iletmek istiyorum. Ekim – Kasım ayları arasında, aile üyesine ait bir Google Play hesabı üzerinden, 9 yaşındaki çocuğumuz tarafından iznimiz dışında oyun içi satın alımlar yapılmış. Bu alımların toplam tutarı yaklaşık 3.139 TL’dir. Söz konusu harcamalar tarafımızdan bilinçli olarak yapılmamış, çocuğumuzun kontrolsüz kullanımı nedeniyle gerçekleşmiştir. Ailemizin bilgisi ve onayı olmadan yapılan bu ödemelerin iadesini talep ediyorum. Bu durumun incelenerek, mümkünse ilgili tutarın iadesinin sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hesabın ek güvenlik önlemleriyle desteklenmesini rica ederim.
Brawl Stars oyununda yer alan hesabımda, #GVCCOJ8GO ıd numaralı kullanıcı üzerinden çocuğum tarafından benim bilgim ve kontrolüm dışında bilinçsizce oyun içi harcamalar yapılmıştır. Yaklaşık 2 ay veya daha kısa bir süre önce başlayan bu harcamalar, çeşitli zaman aralıklarında tekrarlanmış ve toplamda 3.149 TL tutarında Google Play üzerinden ödeme gerçekleşmiştir. Bu ödemeleri kesinlikle ben onaylamadım, tamamen çocuğumun oyun içerisindeki yönlendirmelere kapılarak, ne yaptığını bilmeden yaptığı işlemler sonucu ortaya çıkmıştır. Harcamalar ancak banka/ödeme hareketlerimi kontrol ettiğimde fark edildi ve tutarın büyüklüğü nedeniyle aile bütçemizi doğrudan sarsan ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu durum, hem maddi hem de manevi olarak bizi zor durumda bıraktı. Şu ana kadar Google Play ya da Brawl Stars/Supercell destek birimi üzerinden resmi bir başvuru yapmadım. Çocuğum tarafından yapılmış bu bilinçsiz ve onaysız harcamaların, aile bütçem üzerindeki etkisi de dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve mümkünse söz konusu tüm işlemlerin toplam 3.149 TL tutarındaki bedelinin iadesini talep ediyorum. Hesap hareketlerinin ve işlem kayıtlarının kontrol edilerek, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma yardımcı olunmasını rica ederim.
