Brawl Pass Satın Alımı Sonrası Eksi Elmas Ve İade Talebi

1 Ocak tarihinde Apple App Store üzerinden yaklaşık 440 TL ödeyerek Brawl Stars için Brawl Pass satın aldım. Satın alımdan sonraki akşam oyuna tekrar girdiğimde hesabımda eksi elmas bakiyesi ile karşılaştım. Bunun üzerine oyun içi destek ve e‑posta yoluyla durumu ilettim.

Tarafıma verilen yanıtta, “Onaylanmış iade talebiniz mevcuttur, kullanılmış ürüne iade talebi açılırsa hesaba eksi bakiye yansıtılır” şeklinde standart bir cevap gönderiliyor. Ancak ben kesinlikle herhangi bir iade talebi açmadım, hatta böyle bir iade talebinin nasıl açıldığını dahi bilmiyorum. Buna rağmen her yazdığımda aynı cevabı alıyor, konuyla ilgili gerçek bir inceleme yapılmadığını hissediyorum.

Özetle, ya benim adıma açıldığı iddia edilen iade talebiyle ilgili net bir açıklama yapılarak hesabımdaki eksi elmas bakiyesinin düzeltilmesini ve Brawl Pass hakkımın iadesini, ya da gerçekten iade talebi açıldıysa ilgili işlem tutarı olan yaklaşık 440 TL’nin Apple kimliğime geri ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda otomatik mesajlar dışında, somut bir çözüm ve net bir cevap bekliyorum.