Brawl Stars İade Sonrası Mantıksız Eksi Taş Bakiyesi Sorunu

Supercell firmasının Brawl Stars oyununda yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kardeşim oyun içinde yaklaşık 380 TL değerinde bir karakter satın almıştı. Daha sonra ben bu işlem için iade talebi oluşturdum, talep kabul edildi ancak karakteri geri almak yerine hesabımdaki bakiyeyi eksiye düşürdüler. Buraya kadar normal kabul edilebilirdi fakat düşülen tutar 699 taş olarak görünüyor, yani karakterin taş ile açma ücreti kadar kesinti yapılmış.

İade işleminden önce hesabımda 126 taşım vardı, şu anda ise 573 taş eksi bakiyede görünüyor. Yani iade edilen 380 TL’yi tekrar yatırmak istesem bile bu eksi bakiyeyi kapatmaya yetmiyor, hesabı normale çeviremiyorum.

Bu konuyla ilgili hem oyun içi yardım sekmesinden hem de Supercell’in mail adresinden destek birimine ulaştım. Ancak her seferinde sadece “oyun içi satın alım yaparak düzeltebilirsiniz” şeklinde aynı cevabı alıyorum, sorunun neden kaynaklandığı veya taş bakiyemin neden bu kadar fazla eksiye düştüğü açıklanmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Ben, ya kardeşimin aldığı karakterin tamamen geri alınarak taş bakiyemin düzeltilmesini, ya da yapılan iade tutarıyla orantılı şekilde adil bir düzeltme yapılmasını istiyorum. İsterlerse karakteri geri alsınlar ve sadece 380 TL’lik kısmı yansıtacak şekilde düzenleme yapsınlar, isterlerse iyi niyet gösterip mevcut eksi bakiyeyi tamamen sıfırlasınlar. Önemli olan, şu anki mantıksız eksi taş bakiyesinin düzeltilmesi ve hesabımın kullanılır hale getirilmesi.