Braun Epilasyon Aletinde Şarj Ve Ses Sorunu; Servis Süreci Şikayeti

Braun’un kendi internet sitesinden 20.10.2025 tarihinde Braun Silk-épil 7-7000 model epilasyon aleti satın aldım. Ürünü ilk zamanlar sorunsuz kullanıyordum ancak son bir aydır cihazın şarjı çok hızlı bitiyor ve çalışırken tuhaf sesler çıkarıyor. Bu durum her kullanımda düzenli olarak yaşanıyor ve ürünün kullanımını ciddi şekilde etkiliyor.

Yaşadığım sorun üzerine Braun müşteri hizmetleriyle 07.10.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden görüştüm. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve sorun benden kaynaklı olmadığı için servis sürecinin beni uğraştırmadan yürütülmesini beklerken, Ayser Servis adlı bir yetkili servise yönlendirildim. Bana, ürünü İzmir Konak Kemeraltı’ndaki 856. Sokak No:3/A adresinde bulunan bu servise bizzat kendimin götürmem ve işlem bitince yine kendimin gidip almam gerektiği söylendi.

Ben evden alım yapılmasını talep etmeme rağmen, her serviste olduğu gibi kargo ya da adresten alım seçeneği sunulmadı. Google puanı oldukça düşük olan, güven vermeyen bir servise ürünümü kendi imkanlarımla götürmem ve zaman, yol masrafı harcamam isteniyor. Oysa ben ürünü özellikle Braun’un kendi sayfasından, daha güvenilir olsun ve süreçleriyle uğraşmayayım diye satın aldım. Buna rağmen “yapılacak bir şey yok, servisle görüşün” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden alınmadı.

Üründeki şarj ve ses sorununun kullanıcı hatası değil, tamamen cihaz kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Braun’un ürünü evimden alarak servis sürecini kendisinin yönetmesini ve cihazın tamiri yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tamir edilmiş bir ürünle devam etmek istemiyor, ayıplı çıkan bu ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini bekliyorum.