Adres Değişikliği İhmal Edildi, Ürün Yanlış Adrese Gönderildi

Braun marka IPL cihazımı Trendyol üzerinden, Braun’un kendi satıcısından orijinal ürün olarak satın aldım. Cihazla ilgili işlem için ürün kargoya verildikten sonra adres değişikliği ihtiyacım doğdu ve 17 Temmuz tarihinde Braun’a mail atarak garanti sonrası süreçte ürünün yeni adresime gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen bugün tarafıma kargo çıktığına dair mesaj geldi ve ürünün hâlâ eski adresime gönderildiğini gördüm.

Adres değişikliği talebimle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cihaz işleme alındığında servislerinin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak buna rağmen talebim dikkate alınmadan eski adrese sevkiyat yapılmış durumda.

Ürünümün mağduriyet yaşamadan bir an önce yeni ve doğru adresime yönlendirilmesini, gerekli ise kargo firması ile görüşülerek teslimat adresinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.