Teknik Hata Ve Yanıltıcı İletişim Nedeniyle Siparişler Gecikti, Eksik Ürün Gönderildi

27 Nisan tarihinde Brandshoppingtr firmasının internet sitesinden ürün satın almak amacıyla, 14**42 ile biten numaram üzerinden WhatsApp aracılığıyla ürün hakkında bilgi talebinde bulundum. Tarafıma “Biraz yoğunum, dönüş sağlayacağım” şeklinde bir cevap verildi ancak belirtilen sürede herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Salı günü firmanın web sitesi üzerinden sipariş oluşturmak istedim. Site üzerinde yaşanan teknik bir hata nedeniyle aynı üründen iki adet sipariş vermek zorunda kaldım. Konuyla ilgili tekrar iletişime geçtiğimde, sorunun “bankadan kaynaklı” olduğu şeklinde tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Ardından telefonla ulaştığımda ise “tıraş oluyorum, geçip ilgileneceğim” gibi son derece kurumsallıktan uzak bir ifade ile karşılaştım.

Devamında ürünlerin gün içerisinde kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen, Çarşamba günü olmasına karşın ne siparişler iptal edildi ne de kargoya verildi. Tekrar iletişime geçtiğimde ise “gün içerisinde dönüş sağlanacak, panel giriş bilgileri bekleniyor” şeklinde oyalayıcı ve netlikten uzak cevaplar almaya devam ettim.

Ayrıca satın aldığım ürün yerine farklı bir ürün gönderileceği ve ürünün bazı parçalarının (süngerinin) eksik olduğu bilgisi sonradan tarafıma iletilmiştir. Bu durum, zaten yaşadığım gecikmeye ek olarak mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bugün Cuma günü olmasına rağmen (resmi tatil nedeniyle kargolar kapalı) ürünler hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. İade talebinde bulunduğumda ise, ürünler bana ulaşmadan iade işlemi yapılamayacağı, ürünlerin önce tarafıma teslim edilip ardından tekrar firmaya gönderilmesi gerektiği belirtilmiştir. Günlerdir bekletilmeme rağmen mağduriyetimi giderecek herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır.

Yaşadığım bu süreç boyunca firmanın iletişim dili, yaklaşımı ve çözüm üretme konusundaki yetersizliği sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. İade talebimin acilen işleme alınmasını ve ilgili siparişler için tarafıma ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.