Brandroom’da İade Sürecinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Brandroom’dan internet üzerinden BRD-C9LM47G5VT numaralı siparişimle aldığım ayakkabıyı 02.05.2026 tarihinde 953489085 iade kodu ile iade ettim. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir aşamada bilgilendirilmedim. Süreç boyunca en azından hangi aşamada olduğunu bilmek isterdim, buna ek olarak hâlâ para iadem de gerçekleşmedi.

Aynı tarihte başka bir firmaya yaptığım iade sürecinde aşama aşama SMS ve e-posta ile bilgilendirildim ve 2 gün içinde para iadem yapıldı. Her firmanın işleyişi elbette farklı olabilir ancak Brandroom’da iade sürecine başlarken de sorun yaşamıştım. Ürünü iade edebilmek için firmaya 2 gün boyunca telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak ulaşabildiğimde sistemlerinde arıza olduğunu, ertesi gün tekrar arayıp iade kodu alabileceğimi söylediler. Bu nedenle ürünü iade edebilmem toplamda 3–4 gün sürdü.

Bugün erken saatlerde sürecin durumu ile ilgili e-posta da gönderdim ancak bu mailime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem iade sürecindeki bu yavaş işleyişten hem de bilgilendirme eksikliğinden dolayı ciddi şekilde rahatsızım. İade sürecimin hangi aşamada olduğunun acilen tarafıma bildirilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.