Brandroom Kullanılmamış Çantada İade Hakkım Engellendi

Kızım için 08/10/2025 tarihinde Brandroom üzerinden "Longchamp Le Pliage Lacivert El Çantası m" siparişi verdim. Kargo 10/10/2025 tarihinde geldi. Kızım bir heyecanla çantayı açtı. Koluna taktı. Çok sevinmişti. Ancak montunu giyip çantayı takmak istediğinde sapının çok kısa olduğunu fark ettik. Biraz araştırınca çantanın el ve omuz olmak üzere farklı iki çeşidinin olduğunu öğrendik. Değişim yapmak üzere müşteri hizmetlerini aradık. Çalışma saatlerinin Hafta içi olduğunu belirten ses kaydı vardı. Pazartesi hemen aradım durumu anlattım. Ancak müşteri temsilcisi yeşil emniyet şeridini çıkardığımız için değişim ve iade edemeyeceğimizi belirtti. Hiç kullanmadığımız bir ürünü neden iade edemiyoruz anlamıyorum. Sonuç olarak 14 gün içerisinde hiçbir sebep belirtmeksizin iade edebilme hakkımı kullanmak istiyorum.