Marlboro Edge Blue İsteyip Touch Blue Verildi, Personelin Saygısız Tutumu Ve Disiplin Talebi

31.03.2026 tarihinde Bozkırlılar Mismar AVM’de, girişte sebze meyve tarafındaki kasada yaşadığım saygısız ve problemli hizmet nedeniyle şikayetçiyim. Kasada sigara reyonu olmadığı için yan taraftan sigara istedim ve özellikle itinayla Marlboro Edge Blue söyledim. Buna rağmen beni dinlemeden Touch Blue sigara verildi ve hatayı kendileri yapmasına rağmen iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler.

Üstüne bir de kasadaki bayan çalışan son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu, mırıldana mırıldana sigarayı getirdi, sonra da yanlış ürünü verdi. Kendisine ismini sorduğumda, açıkça vermek istemedi ve bu tavrıyla da hatalı olduğunu gösterdi. Toplamda 629,55 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve buna rağmen hem yanlış ürün verildi hem de müşteriyle iletişimde hiçbir saygı gösterilmedi.

Daha önce şahsen bir sorun yaşamamış olsam da, aynı çalışanların birçok müşteriyle benzer sürtüşmeler yaşadığına defalarca şahit oldum. Müşteriyi dinlemeyen, hatasını kabul etmeyen ve iletişim dili bu kadar kaba olan personelle çalışılması, AVM’ye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Burada asıl beklentim, yanlış verilen sigarayla ilgili bir iade ya da değişim yapılmasından ziyade, bu çalışan hakkında ciddi bir disiplin işlemi uygulanmasıdır. Bu tarz bir üslup ve davranışın, market ortamında daha büyük tartışma ve kavgalara yol açmaması için, ilgili personel hakkında gerekli en ağır idari yaptırımın uygulanmasını ve görevinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.