Boyacı Faruk Usta Duvarı Başka Renge Boyadı Sorumluluk Almıyor

Geçtiğimiz hafta 140 m², 4+1 evimi anahtar teslim boya işlemi yapılması amacıyla boyacı faruk usta firmasına teslim ettim. Firma, kendilerinin Filli Boya nalburu olduğunu ve boya teminini kendilerinin gerçekleştirebileceğini belirtti. Bunun üzerine talep ettiğim boya kodlarını kendilerine ilettim: kiltaşı r-766.

Evi ciddi bir ücret karşılığında kendilerine teslim edip ayrıldıktan sonra aynı akşam eve geldiğimde, evin tamamının talep ettiğim renkten tamamen farklı, şampanya tonunda yavruağzı/pembe bir renge boyandığını gördüm. (fotoğraflar ekte)

durumu firmaya iletip memnuniyetsizliğimi belirttiğimde, sorumluluğu üzerlerinden atarak kodları benim verdiğimi ve "makine ne veriyorsa onu uyguladıklarını" söylediler. Ancak boya teminini ve uygulamasını anahtar teslim hizmet kapsamında kendilerinin üstlenmiş olması nedeniyle işlerini doğru düzgün bir şekilde yapmayarak alakasız bir teslimat yaptılar.

Taşınma sürecinin yoğunluğu nedeniyle ilk 1-2 gün konunun üzerine yeterince gidemesem de üçüncü gün farklı bir Filli Boya bayisine giderek aynı boya kodunu (kiltaşı r-766) kendim satın aldım ve evdeki duvara uyguladım. Sonuçta, firmanın uyguladığı boyanın doğru renk olmadığı açıkça ortaya çıktı.

Bunun üzerine ilgili firmaya ve boyacıya tekrar ulaştığımda, sanki boyayı temin eden kendileri değilmiş gibi herhangi bir sorumluluk üstlenmediklerini ve konunun içinden çıkmaya çalıştıklarını gördüm. Şikayetim ile ilgili ısrarcı olmamın sonucunda boyanın gerçekten hatalı olduğu anlaşılmış olmasına rağmen faruk usta, hatayı gidermek ve evi yeniden boyamak yerine sorumluluk almaktan kaçındı ve küçük hesaplar peşinde verdiği hizmeti düzeltmek için hiçbir şey yapmayacağını söyledi.

Üstelik, hatalı uygulamanın düzeltilmesi için 10.000 TL daha ödeme yapmam halinde yeniden boyama yapabileceklerini söylediler. Kendi temin ve uygulama süreçlerinden kaynaklanan bir hatanın bedelini müşteriye yıkmaya çalışan insanların nasıl bir düşünce yapısına sahip olduklarını burayı okuyan insanların takdirine bırakıyorum.

Yanlış uygulama tabi bununla da sınırlı kalmadı. İki oda için kullanılan diğer boya renkleri olan mavi (kozmik-90) ve pembe de tamamen yanlış şekilde uygulanmıştı. Bu konudaki mağduriyetlerimi ayrıca detaylandırmıyorum.

Ayrıca hizmetin başlangıcında üzerinde anlaşılan fiyatın üzerine, boyama günü herhangi bir önceden mutabakat olmaksızın ek ücret talep edildi. İlgili malzemenin kullanılmaması halinde iyi bir iş çıkmayacağını son dakika söyleyerek, üzerinde anlaşılan fiyatı fiilen emrivaki yoluyla artırdılar. Anlaşılan ücretin de farklı şekilde transfer edilmesi konusunda ısrarcı oldular.

Süreç içerisinde firmanın kendisini Filli Boya nalburu/bayisi olarak tanıtmasıyla ilgili beyanlarının da gerçeği yansıtmadığı sonradan ortaya çıktı. Aslında kendilerinin nalbur olmadığı, bir anda suçlamaya çalıştıkları yeni bir Filli Boya bayi nalbur'unu suçlamaya başlamalarıyla ortaya çıkmış oldu.

Firma hem boyacifarukusta.com üzerinden hem de Armut üzerinden hizmet vermektedir. Bu nedenle yaşadığım deneyimin (yaptığı işe sahip çıkmama, süreç içerisinde olmayan kişileri suçlama, müşterinin mağduriyetini gidermeme, yanlış boya temin etme, yalan beyan verme vb.), bu firmadan hizmet almayı düşünen diğer tüketicilerin karar verirken dikkate alması gereken önemli bir husus olduğunu düşünüyorum.

Özetle; anahtar teslim olarak teslim edilen bir işte, boya temini ve uygulamasını üstlenen firmanın ortaya çıkan hatanın sorumluluğunu müşteriye yüklemeye çalışmasını, hatalı işi düzeltmek yerine müşteriden yeniden ücret talep etmesini ve sonradan ek maliyetler çıkarmasını son derece haksız ve anormal buluyorum.