İzin Almadan Bovo Kargo’ya Yönlendirme Ve Teslim Gecikmesi

Karaca Home’dan 6.1.2026 tarihinde verdiğim ve İstanbul’dan yine İstanbul’daki ev adresime teslim edilmesi gereken siparişim PTT Kargo’ya teslim ediliyor. PTT Kargo, kargo takip numarası 5013***79 olan bu paketi herhangi bir onayım olmadan Bovo Kargo isimli firmaya yönlendiriyor. İstanbul içinde neredeyse tüm kargo firmaları ertesi gün teslimat yapabilirken, Bovo Kargo bu gönderiyi en erken 10.1.2026 Cumartesi günü teslim edeceğini söylüyor. Karaca Home sipariş numaram 94193961’dir.

Bu süreçte ne Karaca Home ne PTT Kargo ne de Bovo Kargo net bir sorumluluk almıyor. Karaca Home ve Bovo Kargo çağrı merkezleri doğrudan şikayet almayıp müşterileri WhatsApp hatlarına yönlendiriyor. Karaca Home WhatsApp hattına bağlandıktan ancak 1 saat 11 dakika sonra geri dönüş yapıldı ve orada da “biz kargo firmasının teslim planına karışamayız” şeklinde bir cevap verildi. Sonuç olarak kargonun ne zaman teslim edileceği konusunda kimse net bir açıklama yapmıyor, sadece “bekleyin” deniliyor.

Ben, öncelikle bu gönderimin derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında PTT Kargo, Bovo Kargo’yu taşeron olarak kullanacaksa hizmet kalitesini denetlemeli ve bu tür şehir içi gönderilerde makul teslim sürelerini sağlayacak bir süreç işletmelidir. Karaca Home’un da bu kadar çok şikayet alan kargo firmalarıyla çalışmayı gözden geçirmesini, müşterilerini mağdur etmeyecek alternatifler sunmasını bekliyorum. Şirketlerin kargo tercihleri kendi iç işleri olabilir; ancak bu tercihlerin sonuçları doğrudan müşterileri mağdur ettiği için bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.