Bovo Teslimatın Telefonla Engellenmesi Ve İzin Almadan Adres Değişikliği

Karaca uygulamasından verdiğim ve takip numarası 167311356 olan siparişim, Kolay Gelsin - Bovo Kargo Lojistik ve Dağıtımı a. Ş tarafından 19.01.2026 tarihinden beri İstanbul Bahçelievler’deki açık adresime bir türlü teslim edilmedi. Günlerdir adreste olmama rağmen, kargo firması sorumluluğunu yerine getirmeyerek beni açıkça oyalıyor ve mağdur ediyor.

Kurye eve gelip kapıyı çalmak yerine ısrarla sadece telefonla aramayı tercih ediyor. Doktorum, önümde hastam varken o anda telefonu açmam her zaman mümkün olmuyor, ancak çoğu zaman 1 dakika içinde geri dönüş yapıyorum. Buna rağmen, “telefonu açmadığınız için teslimat yapılmayacak” şeklinde kabul edilemez bir gerekçeyle kargom keyfi olarak teslim edilmiyor. Adreste hazır bekleyen bir alıcı varken sadece telefona anlık ulaşılamadı diye teslimat yapılmaması hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi hiçe sayan bir yaklaşım.

Durumu müşteri hizmetlerine defalarca bildirmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, aksine sorun daha da büyütüldü. Ben sadece adresimi tarif ederken, benden hiçbir onay alınmadan sistemde adres değişikliği yapılmış. Sonrasında da bu hatayı bahane ederek “adres güncellemesi yapılmış, kargonuz 3 gün sonra gelir” denilerek mağduriyetim uzatılıyor. Yani kendi yaptıkları işlemi gerekçe gösterip teslimatı erteleyerek, müşterinin zamanını ve emeğini tamamen değersiz görüyorlar.

Günlerdir, adreste olmama rağmen ne kapı çalınıyor ne gerçek bir teslimat denemesi yapılıyor ne de sorumluluk alan bir muhatap bulunabiliyor. Bu süreçte hem mesleki olarak hem de kişisel olarak ciddi şekilde zor durumda bırakıldım, zamanım ve emeğim açıkça heba edildi.

Kolay Gelsin’den, bu sorumsuz ve umursamaz yaklaşımın derhal son bulmasını ve kargomun bugün içerisinde, hiçbir bahane üretilmeden, kayıtlı teslimat adresime öncelikli olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananları kabul etmiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.