İade Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi Ve Açıklama Eksikliği

09.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Boutiquerosse isimli satıcıdan bir elbise satın aldım. Ürün 11.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca beden uygunluğunu kontrol etmek amacıyla kısa süreli olarak denedim ve bedeninin küçük olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, ürünü herhangi bir şekilde kullanmadan, etiketi üzerinde ve teslim aldığım şekilde iade sürecini başlattım.

Ancak iade talebim, ürünün “tekrar kullanıma uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedilmiştir. Ürünün neden bu şekilde değerlendirildiğine ilişkin tarafıma açık, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Üstelik ürünün yeniden tarafıma gönderilmesi sürecinde de yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Konuya ilişkin olarak hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, yaşadığım mağduriyeti giderecek bir yaklaşım sergilenmemiştir. Süreç boyunca tüketici olarak iyi niyetli açıklamalarım dikkate alınmamış, taleplerim yeterince değerlendirilmeden reddedilmiştir. Bu durum, yalnızca maddi açıdan değil, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları'na duyulan güven açısından da ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Tüketici olarak yasal iade hakkımı kullanmak isterken, herhangi bir kusurum veya hatam bulunmamasına rağmen mağdur edilmiş bulunmaktayım. Satın aldığım ürün için ödediğim 1.940 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini, yaşanan sürecin yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tüketici haklarımın korunması adına gereğinin yapılmasını arz ederim.