Boston Drink & Dessert Müşteri Memnuniyetinin Gözardı Edilmesi

22 Aralık 2025 tarihinde saat 20.40 civarında Trabzon Kalkınma şubesindeki Boston’dan ikinci kez sipariş vermek istedim. Daha önceki ilk siparişimde ikili waffle siparişi verdiğim halde, waffle’lar üst üste preslenmiş şekilde gönderildi ve bunu sorduğumda bana “Biz bunu duble olarak gönderiyoruz” denildi. Bu kalitesiz sunum ve açıklama nedeniyle o siparişe 1 puan verdim. İlk siparişimin tutarı yaklaşık 1000 TL idi.

İkinci siparişimde ise bu kez çok daha büyük bir saygısızlıkla karşılaştım. 1400 TL’lik sipariş oluşturdum, fakat sistemde siparişimin iptal edildiğini görünce şubeyi arayıp durumu sordum. Telefonda bana, “Sizin adınıza verilen hiçbir sipariş gönderilmeyecek” denildi. Bir müşteriye, sırf olumsuz puan verdi diye bu şekilde topluca ambargo uygulanması, siparişlerinin keyfi olarak iptal edilmesi ve bir daha gönderilmeyeceğinin söylenmesi tam anlamıyla saçmalıktır.

Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edildiği, eleştiriye tahammülün olmadığı bu yaklaşım nedeniyle Boston’dan bir daha asla sipariş vermeyeceğimi ve çevreme de aynı şekilde tavsiyede bulunmayacağımı belirtmek istiyorum.