to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Klimanın İlk Kullanımda Arızalanması Ve Ürün Değişimi Talebi
Bosch marka cl500 salon tipi klimamın kurulumu yaklaşık 20 gün önce yapıldı. Kurulumdan sadece 15 dakika sonra cihaz tamamen durdu ve çalışmamaya başladı. Yeni alınmış bir ürünün daha ilk kullanımda arıza vermesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Yetkili servis geldi, cihazın kartını değiştirdi ve elektrik ölçümleri defalarca yapıldı. Yapılan tüm ölçümlerde elektrik değerleri normal çıktı. Son ölçümde faz değerinin biraz yüksek olduğunu söyleyerek tüm sorumluluğu bana, yani müşteri olarak tarafıma yüklediler. Ancak ürünün kullanım kılavuzunda yüksek akım durumunda cihazın bir hata kodu vermesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, klimam hiçbir şekilde hata kodu vermedi. Ürünü yeni almama ve kurulumun da yetkili servis tarafından yapılmasına rağmen, teknik açıdan da tutarsız görünen bu durum karşısında arızanın sorumluluğunun bu şekilde bana bırakılmasını kabul etmiyorum.
Ben, klimamdaki sorunun net ve tam olarak giderilmesini ve mümkünse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yeni aldığım bir cihazın bu kadar kısa sürede arızalanması ve sürecin sonunda sorumluluğun müşteriye yüklenmesi yerine, mağduriyetimin giderilmesini ve klima problemimin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0531********60 numaralı telefon üzerinden ulaşılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Yapmış olduğumuz 2826559 iş akışlı görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda numaralı hattan Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba,2826559 numaralı iş kaydı kapsamında tarafıma iletildiği belirtilen açıklamalar sorunun çözümüne yönelik değildir ve tarafımca kabul edilmemektedir. Cihazımın üzerinde belirtilen 380–415v çalışma aralığına rağmen yapılan ölçümlerde 395–400v değerleri elde edilmiş olup, bu değerler tamamen standart ve uygun seviyededir. Buna rağmen cihazın ilk kullanımda arıza vermesi, kart değişimine rağmen çalışmaması ve herhangi bir hata kodu üretmemesi açıkça ürün kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir. Tarafıma sürekli aynı yönde geri dönüş yapılması ve çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırmaktadır. Bu nedenle konunun tekrar değerlendirilerek;- Cihazın kesin ve kalıcı şekilde onarılmasını, - Sorunun devam etmesi halinde ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut teknik veriler ve servis kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konu ile ilgili somut ve çözüm odaklı geri dönüş bekliyorum.
