Yakamoz Isıtma Servisinin Aldığı Sözleri Tutmaması Ve Uzayan Çözüm Süreci

2026 yılı Mayıs ayında Bosch marka kombimizin bakımını Yakamoz Isıtma teknik servisine yaptırdık. Bakım sırasında teknisyen, kombinin hava tahliye şnorkelini söküp bahçeye bıraktı, ancak bakım sonunda geri takmadan kombiyi kapatıp gitti. Parça daha sonra kayboldu. Bir süre sonra kombiden patlama sesleri gelmeye başlayınca aynı servisi tekrar çağırdık; aynı teknisyen geldi, parçayı kendisinin söktüğünü hatırlatınca hatayı kabul etti ve parçayı ücretsiz temin edip takacağını söyledi.

Bu noktaya kadar anlayış gösterdik, ancak aradan 4 aydan fazla süre geçti ve hâlâ çözüm üretilmedi. Bu süre boyunca teknisyene ve servise zor ulaştık, her aramamızda “parçayı aldım, alacağım, bugün takacağım” diyerek oyalandık. Son günlerde özellikle “bu akşam geleceğim” denilerek defalarca evde bekletildik, buna rağmen ne gelen oldu ne de gelmeme durumu ile ilgili bir bilgilendirme yapıldı. Şu an telefon ve mesajlara da cevap alamıyoruz.

Durumu Bosch servis merkezine de bildirdik. Onlar da servisle iletişime geçip sorunun çözüleceğini söylediler ancak yaklaşık 3 gündür hiçbir somut adım atılmadı. Sürekli “kayıt alındı, bu akşam gelecekler” denilmesine rağmen yine kimse gelmiyor. Daha yetkili birine ulaşmak istediğimizde ise sistem gerekçesiyle oyalandık ve görüşmeler geçiştirilerek sonlandırıldı.

Yakamoz Isıtma’nın ilgisizliği ve tutulmayan sözleri nedeniyle Bosch’un “müşteri kaybedeceğime para kaybederim” söyleminin ne kadar boş olduğunu bizzat yaşamış olduk. Kendi personelinin kabul ettiği bir hata yüzünden aylardır mağdur edilmek istemiyorum. Eksik parçanın ivedilikle ücretsiz temin edilip takılmasını ve bizi defalarca oyalayan servis yetkilisi Ö*** O******* ile ilgili servisin Bosch tarafından denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.