Sıfır Diye Aldığımız Kombi İkinci El Ve Garantisiz Çıktı, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Fortes Doğalgaz Konya Aşkan Mahallesi Aşkan Caddesi 6/b Meram Konya şubesinden Bosch GC1200W 28 30 model kombi satın alıp montajını yaptırdık. Cihazın montajı ağustos sonunda, açılışı ise eylül ayında gerçekleştirildi. Kombi için bize fts2025000000612 numaralı fatura kesildi ve cihazın seri numarası 8290-540-171876-7736902177 olarak belirtildi. Cihaz için toplamda yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptık.

Ürünün sıfır ve garantili olduğu taahhüt edilmesine rağmen, Bosch yetkili servisi açılış için geldiğinde cihazın garantisinin başlatılmadığını ve ikinci el olup olmadığını sordu. Garanti dışı kaldığı için tüm masrafları kendimiz karşılamak zorunda kaldık. Kombinin ikinci el olduğuna dair Fortes Doğalgaz tarafından iddialar ortaya atıldı ve bu durum sürekli devam eden bir sorun haline geldi. Konuyla ilgili hem Fortes Doğalgaz hem de Bosch müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Özellikle Fortes Konya şubesi hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Yıllarca kullanacağımız ve sıfır diye satın aldığımız bir ürünün garantisiz ve muhtemelen ikinci el çıkması kabul edilemez. Sıfır ve garantili ürün teslim edilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve ödediğimiz tutarın karşılığını almak istiyoruz.