Kombi Arızası Sonrası Yetersiz Servis Ve Yüksek Ücret Talebi

Bosch Class 6000 W model kombimizde 20/09/2025 tarihinde sıcak su gelmeme sorunu yaşadık. Aynı gün Bosch müşteri danışma hattını arayarak problemi bildirdik ve ERC Teknik-H**** E****** Yetkili Servisi’ne yönlendirildik. Servis personelleri aynı akşam saat 19.00 civarında gelerek kombinin hall sensörünü değiştirdiler. O akşam sıcak su problemi geçici olarak çözüldü, ancak ertesi sabah (21/09/2025) tekrar sıcak su gelmemeye başladı. Pazar günü olduğu için servise ulaşamadık.

22/09/2025 tarihinde tekrar ERC Teknik-H**** E****** Yetkili Servis ile iletişime geçtik. En erken 24/09/2025 tarihinde gelebileceklerini söylediler. Sorunun aciliyeti nedeniyle ısrarcı olmamız üzerine aynı gün personel gönderdiler. Gelen personel, iki gün önce tamir edilen ve 2350 TL ücret ödeyerek (Fiş No: 2293915) hall sensörü değiştirilen kombide bu kez başka bir parçanın delindiğini ve bunun değişimi için 8.000 TL daha ödememiz gerektiğini söyledi.

Kombimiz garanti kapsamında değil ve ek bir garanti sözleşmemiz bulunmuyor. Sincan/Ankara’da ikamet ediyoruz.

Bosch markasına ve yetkili servise güvenerek işlem yaptırmamıza rağmen, ilk müdahalede sorunun kaynağı olarak belirtilen parça değiştirildikten kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti ve şimdi çok daha yüksek bir ücret talep ediliyor. Sorunun ne olduğu konusunda net ve şeffaf bir açıklama yapılmadığı için endişe yaşıyoruz. Adil, şeffaf ve güvenilir bir hizmet almak, problemimizin dürüst bir şekilde çözülmesini talep ediyoruz.