to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Dahil Alınan Klimada Ankastre Bağlantı Sorunu Ve Ücret İtirazı
Trendyol üzerinden epateknoloji satıcısından montaj dahil olarak bir Bosch klima satın aldım. Klimamın montajı 13 Mayıs günü yapıldı. Montaj için gelen servis ekibi, o gün cihazda bir sorun olmadığını söyleyerek ayrıldı.
Havalar ısınınca klimayı ilk kez 31 Mayıs’ta çalıştırdığımda, odayı soğutmuyor olduğunu fark ettim ve 6 Haziran için Bosch servisi randevusu aldım. Servise gelen ekip, klimada bir arıza olmadığını, sorunlu olanın ankastre bağlantı olduğunu söylediler. Neden bu durumun montaj günü tespit edilmediğini sorduğumda, sadece iki dakikalık bir kontrol yaptıklarını ve daha fazla inceleme yapmadan gittiklerini ifade ettiler.
Şu anda çözüm olarak klimayı söküp tüm kontrolleri yaptıktan sonra tekrar dıştan montaj yapabileceklerini, ancak bunun için benden servis ücreti alınacağını söylüyorlar. Ankastre hattı olmayan evlerde tüm montajın kendilerine ait olduğunu belirtmelerine rağmen, benim montaj dahil klima satın almama rağmen ankastre bağlantının kendilerine ait olmadığını iddia ediyorlar. Oysa montaj günü böyle bir riskten bahsedilseydi, dışarıdan yeni bağlantının servis tarafından yapılmasını tercih ederdim.
Yaklaşık dört haftadır klimamı kullanamıyorum, ayrıca klimayı sökmek için 17 Haziran’a gün verildi ve sonrasında da yaklaşık bir haftalık kontrol süreci olacağı söylendi. Bu durumda klimayı satın aldıktan sonra en iyi ihtimalle altı hafta sonra kullanmaya başlayabileceğim ve bunun üzerine 3.500 TL daha ödemem isteniyor. Fatura numaram EPB2026000033583’tür.
Montaj dahil satın aldığım bir ürün için, montaj ve bağlantı sürecindeki eksikliklerin bedelinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Tüm sökme–takma işlemlerinin ve gerekli bağlantıların tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yapılmasını ve servis sürecinin makul bir süreye çekilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Bosch tarafından giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bosch marka Climate 2000 CI2000-35ve 12.000 BTU r32 klimamın montajı 20 Mayıs’ta yapıldı, montajı yapan ekip bir sorun olmadığını söyleyerek ayrıldı. Havaların ısınmasıyla birlikte Haziran ayında klimayı ilk kez kullandığımda cihazın soğutma yapmadığını gördüm. 10 Haziran’da yetkili servis klimayı alıp götürdü ve o günden beri cihazım serviste bekliyor.
Bu süreçte hem yetkili servisle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Yetkili servise telefonla ulaşmak neredeyse imkansız; çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açıldığında da “yedek parça bekleniyor” dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor ve geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aranmıyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da dosyamla E** Hanım’ın ilgilendiği belirtildi, ancak kendisine iki gündür ne telefonla ne de başka bir yolla ulaşamıyorum, mesajlarıma ve geri dönüş taleplerime cevap alamıyorum. Sıfır aldığım bir ürünün ilk kullanımında çalışmaması, haftalardır serviste kalması ve yetkili servise bile düzgün şekilde ulaşamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Çalışmayan şekilde teslim edilen bu klimamın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süre daha parça beklemek yerine, hem ürün hem de iletişim konusunda yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Bana hatalı ürün satılmış. Şikayetimden iki gün sonra gelip klimayı servis aldı evimden. Kendileri bozuk ürün satmışlar. O günden beri klima serviste yedek parça beklediklerini söylüyorlar klimayı satın alalı 1,5 ay oldu daha hiç çalıştıramadım evde. Ne zaman gelecek diyorum, depodan haber bekliyoruz diyorlar. Klimayı evden alalı 3 hafta oluyor. 3 haftadır bana satılan ayıplı malı düzeltmelerini bekliyorum. Her gün arıyorum her gün belli değil diyorlar. İlk defa bugün değişim talebi aldılar. Ben hayatımda böyle bir şey görmedim. Ne yedek parça gönderiyorlar ne değişim yapıyorlar ortada kaldım klimasız halde. İkinci taksitini ödedim ama klima evde yok. Yasal yollara başvuracağım. Yetkililer ile görüşemiyorum. Depoya bağlayın diyorum yetkimiz yok diyor tarih verin diyorum depo bilir diyor değişim yapın diyorum yetkililer bilir diyorlar. Yetkilileri arayayım diyorum sadece bizimle görüşebilirsiniz deniyor. Bu hafta içinde bu iş çözülmezse gerçekten mahkemelerde görüşeceğiz sanırım. Kimseye tavsiye etmiyorum. Umarım kimse Bosch un eline düşmez.
