Mahkeme Kararı Sonrası Üst Model Değişim İhlali

Bosch marka klimam hakkında Tüketici Mahkemesi kararıyla değişim verilmiş olmasına rağmen süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mahkeme kararı sonrası bana özellikle üst model klima ile değişim yapılacağı söylendi, bu konuda hem ses kaydım hem de yazılı belgelerim mevcut.

Ancak değişim yapıldığında bana söylenenin aksine üst model yerine aynı model klima gönderildi. Yani fiilen herhangi bir üstün özellikli değişim yapılmamış oldu. Yaklaşık 3 aydan fazla süredir bu durumla uğraşıyorum ve çözüm alamıyorum.

Süreçte bana bilgi veren Ö**** Hanım’ı defalarca aramama rağmen artık telefonlarıma cevap vermiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da telefona başka kişiler çıkıyor ve Ö**** Hanım’ın hasta olduğu söylenerek konuyla ilgili net bir dönüş sağlanmıyor.

Tüketici Mahkemesi kararı ve elimdeki belgeler doğrultusunda, bana vaat edilen üst model değişim fiilen yapılmadığı için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, oluşan mağduriyetimin ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.