to read complaints and reviews, or file yours.Kombi Termostat Kumandasındaki Kırık Tuş İçin Garanti Talebim Reddedildi
Bosch TR20 kombi termostatının uzaktan kumandasındaki derece artırma ve azaltma (artı-eksi) tuşunun dibinden kırık olduğunu fark ettim. Havalar soğuyunca kombiyi devreye aldıktan sonra dereceyi ayarlamak isterken bu sorunu gördüm. Ürünün garantisi devam ediyor ve faturası elimde mevcut.
Sorunla karşılaştıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ancak yardımcı olmadılar. İlk defa böyle bir sorun yaşadım fakat araştırmalarımda, benzer durumda olan başka kişilere Şikayetvar aracılığıyla TR20 termostat değişimi yapıldığını gördüm.
Kırık olan tuşun ya da kumandanın garanti kapsamında değiştirilmesini ya da tamir edilmesini talep ediyorum. Antalya/Kepez’de ikamet ediyorum. Gerekirse ürünün faturasını ve kırık olan kısmın fotoğrafını da paylaşabilirim.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri, ürünün seri numarasını istedi, verdim, geri arayacağız dediniz aradan 2 gün geçti henüz arayan olmadı.
Değerli Müşterimiz; Süreciniz takip edilmektedir. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Süreç sonunda TR20 oda termostatı garantin kapsamında değişimi yapıldı. Bu noktaya gelmedende önce müşteri hizmetlerini aradığımda durumu tam anlayıp sonuca kavuştursaydınız kullanıcı olarak daha çok memnuniyetimi aktarıyor olacaktım. Bir şeylerin olabilmesi için farklı noktalardan ilerlemek gerektiğini tekrar yaşamış olduk. Şikayet vara yazmamdan sonra iletişime geçen Bosch müşteri hizmetleri Gülşah hanıma ve şikayet vara teşekkürlerimi iletirim. İyi çalışmalar.
Kullanıcıya daha fazla yardımcı olmalısınız resim, video gibi isteye bilirsiniz. Özellikle Garantisi bulunan ürün için yardımcı olmayıp şikayet ettirerek değişim yapılması kullanıcıyı aynı markadan farklı bir ürün alsam mı almasam mı diye soru işareti bırakıyor. İyi çalışmalar.
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
