Kiracı Olarak Bosch Kombi Ateşleme Arızası Ve Adres Kayıt Eksikliği

Adana ili Tufanbeyli ilçesinde kiracı olarak oturduğum evde bulunan Bosch Condense 1200 W kombi yaklaşık iki gündür ateşleme arızası veriyor. Bu nedenle ısınma konusunda mağduriyet yaşıyorum.

Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra Bosch müşteri hizmetleri tarafından arandım; ancak adres kaydı bulamadıkları gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben ise kiracı olduğum için garanti belgesi ve evraklar ev sahibinde, bu nedenle bu kayıtlara doğrudan ulaşamıyorum. Buna rağmen Bosch’un kendi ürününün arkasında durup çözüm üretmesini beklerken, adres kaydı olmadığı gerekçesiyle sürecin kapatılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kombiyi kendi imkanlarımla bir usta çağırdım. Usta, cihazın ayarları üzerinde işlem yaparak ekranda görülen “4‑a. 1” ibaresini “4‑a. 2” olarak yükseltti ve bu şekilde ateşleme arızasının giderildiğini söyledi. Şu an memleketim olan Seyhan ilçesinde olduğum için sorunun tamamen çözüldü mü, uzun vadede tekrarlar mı bilemiyorum. Ancak görüntülü konuşma ile bir ustanın uzaktan müdahale edebildiği bir konuda, markanın resmi kanallarına bu kadar zor ulaşmam ve “adres kaydı yok” denilerek geri çevrilmem kabul edilebilir gelmiyor.

Bosch müşteri servisi beni Adana Çukurova ilçesindeki Bosch yetkili servisine yönlendirdi.

Durumun sıkıntılı tarafı, Tufanbeyli ilçesinin Adana merkeze en uzak ilçe olması dikkate alındığında, Tufanbeyli ilçesinden sorumlu Bosch yetkili servisinin Adana merkez ilçelerinden Çukurova ilçesinde bulunmasıdır.

Bosch’tan, öncelikle Tufanbeyli ilçesindeki söz konusu adresimin sistemlerine eklenmesini, kombim için yetkili servisin yönlendirilerek cihazın yerinde detaylı olarak kontrol edilmesini ve kiracı olmam sebebiyle yaşadığım bu iletişim ve erişim zorluğu kaynaklı mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.