Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında Tekrarlanan Ücret Talebi Ve Geri Dönüşsüz Servis

Gaziantep Şahinbey Düztepe Mahallesi’ndeki dairemde bulunan Bosch kombim için 25.02 tarihinde “su ısınmıyor” şikayetiyle yetkili servis üzerinden randevu oluşturdum. Gelen teknik ekip, cihazın kazanında ciddi sorun olduğunu, kazan patlayacak duruma geldiğini söyleyerek kazanı söküp götürdü. Yaklaşık bir haftalık sürecin ardından arızanın giderildiği, işlem yapıldığı ve bunun için 9.000 TL ödeme yapmam gerektiği iletildi, ödemeyi yaptım.

Ancak çok kısa süre sonra kombi tekrar aynı arızayı verdi ve yeniden teknik ekip çağırdım. Bu kez cihazın farklı bir yerinde arıza olduğunu söyleyerek benden 3.000 TL daha talep ettiler. Teknik servis ekip müdürü olarak bu işleyişin nasıl olması gerektiğini çok iyi biliyorum. Eğer sorun cihazın farklı bir yerindeyse, o zaman ilk işlemde benden neden 9.000 TL alındığını ve sorunun neden tam olarak giderilmediğini sorguluyorum.

Kombim hâlen garanti kapsamındayken aynı arıza gerekçe gösterilerek tekrar ücret talep edilmesini ve “sizi arayacaklar” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. 9.000 TL ödediğim ilk işlemin detaylı olarak incelenmesini, aynı arıza için talep edilen 3.000 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.