Bosch Yetkili Servisinin Fatura Kesmemesi Ve Şiddetli Tehditleri

16.05.2026 tarihinde kurumsal firmamız için Bursa Nilüfer’de bulunan bayinizden Bosch marka salon tipi klima satın aldık ve montajı için yetkili servis personeliniz iş yerimize geldi. Montaj esnasında kullanılan malzemenin bedelini nakit olarak talep ettiler. Kurumsal firma olduğumuz için kendilerinden bu ödemeye ilişkin fatura istedik, ancak gergin ve isteksiz bir tavırla fatura kesmek istemediler. Israrımız üzerine mecburen fatura düzenlediler.

Faturanın yasal ödeme süresi devam ederken, servis personelleri bizi telefonla arayarak ödeme yapmamamız durumunda dükkanımızı dağıtmakla tehdit ettiler. Gerek çalışanlarımıza gerek bize yönelik ağıza alınmayacak ağır küfür ve hakaretlerde bulundular. Bu süreçte sergilenen tavır ve kullanılan kelimeler Bosch markasının kalite ve etik değerlerini tamamen zedelemiştir.

Tüm konuşmalar, karşı tarafın bilgisi dahilinde ses kaydına alınmış, gönderilen mesajların ekran görüntüleri de alınarak avukatlarımıza iletilmiştir. Yasal süreç için dosyalarımız hazırlanmaya başlanmıştır. Buna rağmen çağrı merkeziniz ve satış ofisiniz, konu hakkında bilgi sahibi olmalarına karşın herhangi bir aksiyon almamış, sadece “bizim servise müdahale yetkimiz yok” şeklinde yetersiz cevaplar vermekle yetinmiştir.

Bosch gibi kurumsal bir firmadan alışveriş yaptığımızda sorun yaşamayacağımızı, yaşasak bile sorunun süratle ve ciddiyetle çözüleceğini düşünerek markanızı tercih etmiştik. Ancak maruz kaldığımız bu ahlak dışı ve tehdit içeren davranışlar sebebiyle Bosch markasını tercih ettiğimiz için derin bir pişmanlık duyuyoruz. Konuyla ilgili tüm yasal süreçlerimizi başlatıyoruz ve umarız sonraki süreçte marka itibarınızı korumak adına gerekli iyileştirme ve denetim faaliyetlerini hayata geçirirsiniz.