Bosch Yetkili Servisinin Aşırı Ücret İddiaları Ve Mağduriyet

Bosch Condens 2500 kombimde yaklaşık 1 haftadır her gün bar basıncı yükselme sorunu yaşıyordum. Bunun üzerine Bosch yetkili servisini aradım, 2 gün sonra geldiler. Geldiklerinde kombiye hiçbir şekilde bakmadan, makineyi açmadan ve dokunmadan sorunun direkt olarak su verme musluğundan kaynaklandığını söylediler.

Parçanın değişmesi gerektiğini, fiyatının 4.000–4.500 TL aralığında olduğunu ama ellerinde olmadığını, ertesi gün getirip takacaklarını söylediler. Bu esnada 800 TL servis ücreti talep ettiler ve parçayı taktıklarında bu miktarın toplam ücretten düşeceğini belirttiler, ben de buna güvenerek kabul ettim.

Ertesi gün beni arayıp bu kez parçanın 5.200 TL olduğunu söylediler. Bir günde ne oldu da fiyatın bu kadar değiştiğini sorduğumda çeşitli bahaneler öne sürdüler. Buna rağmen yine de “tamam, gelin takın” dedim. Dışarıda olduğum için ertesi güne randevu verdiler, ben de tekrar kabul ettim. Fakat ertesi gün ne gelen oldu ne de arayan; hiçbir şekilde dönüş yapmadılar.

Bunun üzerine başka bir kombici çağırdım. Aynı parçayı 1.200 TL’ye değiştirip sorunu çözdü. Bosch yetkili servisin 5.200 TL dediği parça 1.200 TL’ye takıldı ve bu aradaki uçurum ile ilgisiz, bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımdan dolayı ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik önceden ödediğim 800 TL servis ücretini de iade etmediler.

Hem bu yaşanan süreç için Bosch yetkili servisin tutumunun incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını, hem de haksız yere alınan 800 TL servis ücretimin iadesini ve yaşatılan bu mağduriyet için kurumsal bir özür talep ediyorum.