Bosch Yetkili Servisin Camı Kırması Ve Sözünü Tutmaması

Bosch markasına güvenerek satın almış olduğum Bosch klima için aldığım yetkili servis hizmeti sırasında yaşadığım mağduriyeti ve özellikle montaj sürecindeki sorunları paylaşmak istiyorum.

Ürünün montajı için verilen ilk randevu 04.06.2026 tarihineydi. Bu tarihte montaj için gelen yetkili servis ekibi işlem sırasında camımı kırdı. O anda servis, camın ücretinin kendileri tarafından karşılanacağını belirtti ve bu şekilde beni rahatlattı. Bunun üzerine ben de kendi imkanlarımla bir camcı buldum ve camın değişimi için anlaştım.

Ancak daha sonra servis ekibinizin, görüştüğüm camcıyı arayarak ücretin pahalı olduğu gerekçesiyle cam değişimi işlemini iptal ettiklerini öğrendim. Bu durum, hem zaman kaybı yaşamama hem de mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünmeme neden oldu. Camın ücreti konusunda herhangi bir ödeme yapmamış olsam da, evimde servis kaynaklı oluşan hasarın bu şekilde muallakta bırakılması ve verilen sözün arkasında durulmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

İstanbul Eyüpsultan’daki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, kırılan camımın Bosch tarafından eksiksiz ve ek külfet çıkarılmadan karşılanmasını ve montaj sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yetkili servislerinizin bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha şeffaf ve çözüm odaklı hareket etmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.