to read complaints and reviews, or file yours. 
Bosch markasına ait sıfır (yeni) ürünümün montajı, yetkili servis tarafından gerçekleştirilmiştir. Montaj işlemi sırasında ve sonrasında ürünün hiç çalışmadığı görülmüş, cihaz ilk kurulum anından itibaren devreye alınamamıştır. Ürün, bırakın kullanım aşamasını, ilk çalıştırmada dahi çalışmamıştır.
Yetkili servis tarafından yapılan kontroller sonucunda, ürünün arızalı olduğu tarafıma açıkça bildirilmiş, bu durum servis tarafından da kabul edilmiştir. Yani ürün, hiç kullanılmadan ve ilk gününde arızalı olarak teslim edilmiştir.
Bu tespit üzerine Bosch müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek 2673626 numaralı talep kaydını oluşturdum. İlk görüşmelerde sürecin hızlı şekilde çözüleceği ifade edilmesine rağmen, talep kaydının açılmasının üzerinden zaman geçmesine karşın onarım, değişim veya net bir çözüm sunulmamış, tarafıma yalnızca “süreç takip edilmektedir” şeklinde standart yanıtlar verilmiştir.
Ürünün hiç çalışmamış olması ve bu durumun yetkili servis tarafından tespit edilmesine rağmen sürecin bu şekilde uzatılması, tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, sürecin hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Bosch gibi kurumsal bir markadan, özellikle hiç çalışmayan ve ayıplı olduğu servis tarafından kabul edilen sıfır bir ürün söz konusu iken, çok daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklenirdi. Yaşanan bu gecikme ve belirsizlik artık şikayet boyutuna ulaşmıştır.
Talebim; hiç çalışmayan ve ayıplı olduğu tespit edilen sıfır ürünümle ilgili sürecin ivedilikle sonuçlandırılması, tarafıma yeni klimamın getirilip montajının yapılması ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Bosch yetkililerinden konunun ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Bosch Climate marka klimayı, iki hafta önce Trendyol üzerinden EPA Teknoloji satıcısından yaklaşık 27.000 TL ödeyerek satın aldım. Kuruluma gelen servis, klimayı çalıştırdıklarını söyleyip gitti, fakat cihaz hiç çalışmadı. Yani ürün tamamen sıfır olmasına rağmen, ilk günden bu yana klimadan hiç fayd...
Bosch markasına ait satın almış olduğum klimam, 29 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi. Satış öncesinde, klimanın 4-5 gün içinde kurulum garantisiyle teslim edileceği kampanya taahhüdü ile ürünü aldım. Ayrıca evimdeki tüm beyaz eşyalar Bosch markalı olup, markanın uzun yıllardır müşterisiyim ve ...
Temmuz 2024’te Bosch Climate model klima satın aldım ve yaklaşık 20 gün sonra montajı yapıldı. Klimayı aldıktan bir yıl sonra, 12 Temmuz 2025 tarihinde arıza yaptı ve aynı gün servis kaydı oluşturdum. 16 gün sonra gelen servis ekibi klimayı tamir etti. Ancak aradan sadece 5 gün geçtikten sonra cihaz...
10 Temmuz 2025 tarihinde elime ulaşan Bosch marka klimamın kurulumu, 20 gündür çeşitli sebeplerle yapılmamaktadır. Bosch'u aradığımda kaydımı oluşturduklarını söylediler; ancak bir hafta sonra randevu günü aradığımda kayıtların karıştığını belirttiler ve yeni bir kayıt oluşturdular. Yine kayıtların ...
Bosch markalı yeni aldığım klimamın kurulumu için bir aydır çözüm alamıyorum. İzmir’de hizmet veren müşteri hizmetleri aracılığıyla ilk başvurumu yaptığımda, kuruluma bir hafta sonraya randevu verdiler fakat o tarihte kimse gelmedi. Sonrasında aradığımda kaydımın yapılmadığını belirttiler ve tekrard...
Yorumlar