Bosch Yetkili Servis Tarafından Teslim Edilen Sıfır Ürün Çalışmıyor Ve Çözüm Bekliyor

Bosch markasına ait sıfır (yeni) ürünümün montajı, yetkili servis tarafından gerçekleştirilmiştir. Montaj işlemi sırasında ve sonrasında ürünün hiç çalışmadığı görülmüş, cihaz ilk kurulum anından itibaren devreye alınamamıştır. Ürün, bırakın kullanım aşamasını, ilk çalıştırmada dahi çalışmamıştır.

Yetkili servis tarafından yapılan kontroller sonucunda, ürünün arızalı olduğu tarafıma açıkça bildirilmiş, bu durum servis tarafından da kabul edilmiştir. Yani ürün, hiç kullanılmadan ve ilk gününde arızalı olarak teslim edilmiştir.

Bu tespit üzerine Bosch müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek 2673626 numaralı talep kaydını oluşturdum. İlk görüşmelerde sürecin hızlı şekilde çözüleceği ifade edilmesine rağmen, talep kaydının açılmasının üzerinden zaman geçmesine karşın onarım, değişim veya net bir çözüm sunulmamış, tarafıma yalnızca “süreç takip edilmektedir” şeklinde standart yanıtlar verilmiştir.

Ürünün hiç çalışmamış olması ve bu durumun yetkili servis tarafından tespit edilmesine rağmen sürecin bu şekilde uzatılması, tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, sürecin hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bosch gibi kurumsal bir markadan, özellikle hiç çalışmayan ve ayıplı olduğu servis tarafından kabul edilen sıfır bir ürün söz konusu iken, çok daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklenirdi. Yaşanan bu gecikme ve belirsizlik artık şikayet boyutuna ulaşmıştır.

Talebim; hiç çalışmayan ve ayıplı olduğu tespit edilen sıfır ürünümle ilgili sürecin ivedilikle sonuçlandırılması, tarafıma yeni klimamın getirilip montajının yapılması ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Bosch yetkililerinden konunun ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.