Bosch Kombide Tekrarlayan Arıza Ve Garantili Servis Ücretinin İadesi Talebi

Bosch marka GC1200W 20/22 c23 model kombim yaklaşık bir buçuk yıl öncekiyle tamamen aynı arızayı tekrar etmeye başladı. Sıcak suyu hiç açmasak bile kombi kendi kendine devreye giriyor, ayrıca petekler de kendiliğinden ısınıyor. Bu durum hem rahatsız edici hem de gereksiz enerji harcamasına neden oluyor.

Aynı arıza bundan yaklaşık bir buçuk yıl önce de yaşanmış, yetkili servis gelip ilgili parçayı değiştirmişti. Geçtiğimiz günlerde arıza yeniden başlayınca tekrar yetkili servisi çağırdım. Gelen servis kombiye doğru düzgün bakmadan, hiçbir işlem yapmadan sorunun tesisattan kaynaklandığını söyleyip konuyu üzerlerinden attı ve üstelik garantim hâlâ devam ederken benden 900 TL servis ücreti aldı.

Daha sonra bir tesisatçı çağırdık ve tesisatçı borularda hiçbir problem olmadığını, arızanın kombiden kaynaklandığını açıkça belirtti. Bugün tekrar Bosch ile görüştüğümde tesisatta sorun olmadığını söylediğim halde bu kez parçanın ücretli olarak değiştirilebileceğini ifade ettiler. Oysa aynı parça yaklaşık bir buçuk yıl önce yine aynı servis tarafından değiştirilmişti ve bu parçanın yeniden bozulması nedeniyle mağdur olmuş durumdayız.

Servisin tavrı da son derece rahatsız ediciydi. Garantimin 3 Kasım’da biteceğini bilmelerine rağmen, sanki garanti süresi dolsun diye oyalandığımı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmediğini düşünüyorum. Gelen servis, bir de üzerine “kullandığın zaman kombiyi aç, kullanmadığın zaman kapa” şeklinde akıl vererek durumu hafife aldı. Şikayet hattını aradığımda ise talebimi iletirken telefondaki görevli kadın konuşmanın ortasında telefonu yüzüme kapattı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kombimin, garanti kapsamındaki bu tekrarlayan arıza için ücretsiz olarak tamir edilmesini ve arıza tespiti yapılmadan, hiçbir işlem yapılmadan alınan 900 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.