Bosch Kombi Servisinde Ücret İadesi Talebi Ve Hizmet Gecikmesi

Bosch kombim ısıtma yapmadığı ve su kaçırdığı için Antalya’da yaşadığım adrese Bosch yetkili servis talebinde bulundum. Bana yönlendirilen servisin formunda MSN Teknik Servis Hizmetleri, M***** G***** Ç** ve 0 536 *** ** ** numaralı kişi bilgileri yer alıyordu. Eve gelen kişi yanında Bosch’ta çalışmayan olduğunu söylediği bir arkadaşı ve küçük bir çocukla geldi, bu durum bile baştan profesyonellikten uzak bir izlenim oluşturdu.

Kombi arızası için benden 12.000 TL talep ettiler ve ödemeyi hemen yaparsam parçanın daha hızlı geleceğini söylediler. 04.03.2026 tarihinde fast ile hesaba ödemeyi yaptım. Ardından Bosch çağrı merkezini aradığımda, 05.03.2026 tarihinde parçanın geleceği ve aynı gün takılacağının sistemde göründüğü söylendi. Fakat servisi aradığımda, çağrı merkezinin söylediğinin kendilerini ilgilendirmediğini, cumartesi günü gelebileceğini belirtti.

Cumartesi günü de bu kez iftardan sonra geleceğini söyledi, ancak bugün 08.03.2026 Pazar olmasına rağmen hâlâ gelen giden olmadı ve servis kapalı olduğu için hizmet alamıyorum. Hem süreç uzatıldı hem de verilen sözler tutulmadı. Bosch markasına güvenerek yetkili servis çağırdığım halde bu şekilde mağdur edildim.

Ödemesini yaptığım 12.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Bosch’un adına iş yapan bu servisin, markanın adını zedelememesi için daha sıkı denetlenmesini, bu tür profesyonellikten uzak ve mağduriyet oluşturan uygulamaların önüne geçilmesini istiyorum.