Bosch Termoteknoloji Bosch Kombi Arızaları Ve Uzayan Parça Bekleme Süreci Mağduriyeti

Tarık · 2025-12-05T14:44:05+03:00

Bosch marka kombim yaklaşık 2 ay önce yüksek voltaj nedeniyle arızalandı. Önce ana kart değişimi yapıldı, bu işlemden yaklaşık 10 gün sonra ise bu kez fan değiştirildi. Fan değişiminden yaklaşık 15 gün sonra ise bu kez fan kablosunun değişmesi gerektiği söylendi, ancak İzmir’de 4 gündür bu parçayı bulamadıkları ve parça bekledikleri ifade ediliyor. Sürekli farklı parçaların arızalanması ve her seferinde bekleme süresi oluşması nedeniyle kombiyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte parça parça olmakla birlikte toplamda yaklaşık 15 gün boyunca sıcak su ve doğalgaz sistemimiz hiç çalışmadı ve evde ciddi mağduriyet yaşadık. 444 24 74 numaralı hattan Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda aciliyet notu alındığını söylediler, ancak üzerinden yaklaşık 16 saat geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Tekrar ben aradığımda ise yetkili bir servisle görüştüklerini ve servisin benimle iletişime geçeceğini belirttiler; buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Sürekli arıza veren ve parça bekleme süreci bitmeyen bu kombinin arızasının artık kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini ya da cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma ivedilikle çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Bosch Termoteknoloji

Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi

Tarık

Dün yönlendirdiğiniz servis 3. Kez parça değiştirdi ancak 6-7 saat sorunsuz çalıştıktan sonra yine aynı arıza kodunu (2910) verdi bilginize...

Tarık

2.5 aydır süren arıza süreci neticesinde değişim talebimize dün ana merkezden olumsuz cevap geldi. Yeniden servis yönlendirip arızayı gidereceklerine inanıyorlarmış. Aynı arıza nedeniyle daha önce 5 seferde gelen 3 farklı usta yetersizmiş ki, yeniden gelip onarmak istiyorlarmış. Peki gelin dedim ama hala arayan soran olmadı.

Tarık

Genel merkezin yönlendirmesi ile yine parça değişti, ama sorun hala devam ediyor.

Tarık

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurunca, heyet henüz karar vermeden bugün itibariyle değişim talebimizi kabul ettiler ve kombimiz garanti kapsamında değişti.

Bosch Termoteknoloji

Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi