Bosch Klimanın Montaj Randevusuna Uymaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Eşim S**** P***** adına, Trendyol üzerinden EPA İnternet Mağazacılık’tan güvenilir ve kaliteli bir marka olduğunu düşünerek Bosch CL2000U/1 18.000 BTU klima satın aldım. İlgili siparişte kayıtlı telefon numaramız 505 *******86’dır. Ürün 16.05.2026 günü öğle saatlerinde adresime teslim edildi. Teslim sonrası hemen Bosch servisini aradım, benden e-posta yoluyla adres ve telefon bilgilerimi istediler, istenen adrese tüm bilgileri gönderdim.

Pazartesi sabahı montaj için kimse beni aramayınca öğleye doğru tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ardından saat 15.00 civarında Ankara’da bulunan Venta İklimlendirme firması tarafından aranarak, salı günü 13.00–16.00 saatleri arasında klima montajı için gelecekleri söylendi. Bunun üzerine eşimle birlikte klimanın iç ve dış ünitesinin takılacağı balkon ve salondaki eşyaları boşalttık, tüm günümüzü bu montaja göre planladık.

Salı günü belirtilen saat aralığında servisi bekledik. Saat 14.00 civarında hâlâ kimse gelmeyince Venta firmasını aradığımda, servisin mutlaka geleceği söylendi. Ancak akşam 18.00’e kadar diken üstünde beklememize rağmen kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sonuç tam bir fiyasko oldu. Bosch servisi için oluşturulmuş 2944929 numaralı devreye alma talebim hâlâ karşılıksız durmaktadır.

Bosch gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markayla böyle bir mağduriyet yaşamayı asla beklemezdim.

Montaj için verilen randevuya uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi nedeniyle, Bosch’un acilen Ankara/Yenimahalle adresimize montaj için net ve kesin bir tarih vererek mağduriyetimi gidermesini ve sürecin bir daha aynı şekilde aksamasına izin vermemesini talep ediyorum.