Bosch Klimada Su Sızıntısı Ve Hatalı Servis Randevu Süreci

Bosch Yetkili Servis çağrı merkezi 444 6 333 numarasını arayarak, sıfır olarak satın aldığım Bosch Climate 3000i klimamın kullanmaya başladığımız ikinci gününde hava çıkış bölümünden yoğun şekilde su akıttığını bildirdim ve servis kaydı oluşturmak istedim. Klimayı yaklaşık 4 ay önce aldık, 6 Haziran’daki düğünümüzle birlikte kullanmaya başladık ve ürün Antalya Muratpaşa’daki Bosch yetkili servisten satın alındı.

İlk aramamda klima seçeneğini seçerek müşteri temsilcisine bağlandım. Temsilci klima kodunu istedi ve bu bilgi olmadan kayıt açamayacağını söyleyince, o sırada evde olmadığım için görüşme sonlanmak zorunda kaldı. Daha sonra eve gidip tekrar aradığımda ise, aynı arıza için bu kez benden hiçbir kod istenmeden kayıt açıldı. Aynı arıza için iki farklı yaklaşım sergilenmesi, süreç daha en başındayken bana oldukça tutarsız ve güvensiz geldi.

9 Haziran tarihinde 10 Haziran günü saat 10.00-12.00 arasında servis geleceği bilgisi verildi. Ancak 10 Haziran günü saat 12.13’te beni arayan teknisyen, buzdolabı için geldiğini söyledi. Kendisine klima kaydı oluşturduğumu ilettiğimde sistemde buzdolabı kaydı açıldığını, bu nedenle yardımcı olamayacağını ve yeniden çağrı merkezini aramam gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine tekrar 444 6 333 numarasını aradım ve yaşadığım mağduriyeti aktardım. Görüşme kayıtları incelenirse arızayı defalarca klima olarak bildirdiğim açıkça görülecektir. Müşteri temsilcisi özür diledi, klima kodunu tekrar istedi ve klimamın Termoteknik kapsamında olduğunu söyleyerek bu defa 444 2 474 numarasını aramam gerektiğini belirtti. 444 2 474 numarasını aradığımda ise böyle bir kayıt görünmediği ve sıfırdan yeniden kayıt açılması gerektiği söylendi. Sürekli farklı birimlere yönlendirilmem ve her defasında sürecin başa dönmesi nedeniyle mağduriyetim giderek arttı.

Sonunda işlem başlatıldı ve gün içinde aranacağım ifade edildi. Yaklaşık 10 dakika sonra aranarak, en erken ertesi gün hizmet verilebileceği söylendi. Saatlik çalışan biriyim ve iş yerinden izin almak oldukça zor olduğu için özellikle bugün için izin almıştım. Ancak yanlış kayıt açılması, ürünü buzdolabı olarak işlemeye çalışmalar ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle tüm günüm boşa gitti. Buna rağmen hâlâ arızalı klimam için netleşmiş, kesinleşmiş bir servis randevusu oluşturulamadı ve klima halen yoğun şekilde su akıtmaya devam ediyor.

Bosch’un ve ilgili yetkili servislerin süreç yönetiminde yaptığı bu hatalar sonucunda hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de işimden, iznimden oldum. Tüm bu yanlışların yalnızca telefonlarda özür dilenerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Arızalı klimam için acil ve net bir servis randevusu oluşturulmasını, yanlış yönlendirmeler ve hatalı kayıtlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.