Bosch Klima Yanık Kokusu Ve Servis Cevapsızlığı

Diyarbakır Ceylan AVM’deki Media Markt mağazasından 29.12.2023 tarihinde Bosch Climate 2000U model klimayı, ek garantiyle birlikte toplam 24.997 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın üzerinde yer alan etikete göre ürünün seri numarası 86DM-373-001546-7733701988’dir. Yaklaşık bir ay önce klimayı çalıştırdığımda cihazdan yoğun bir yanık kokusu gelmeye başladı ve güvenlik endişesi yaşadığım için o günden beri klimayı kullanmaya cesaret edemiyorum.

Bu durum üzerine 1 Eylül'de Bosch servisine başvurdum, servis kaydım alındı ve tarafıma “döneceğiz” denilerek geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine ve benim de birkaç kez arayıp durumu hatırlatmama rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Hem yanık kokusu nedeniyle can ve mal güvenliği açısından endişe duyuyorum, hem de bu kadar yüksek bedel ödeyip ek garanti yaptırmama rağmen servis sürecinde tamamen ilgisiz bırakıldığımı düşünüyorum.

Klimanın yanık kokusu sorunuyla ilgili olarak yetkili servisin acilen yönlendirilmesini, gerekli görülüyorsa cihazın detaylı kontrol edilip onarılmasını, güvenlik açısından risk varsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.