Bosch CR50 Oda Termostatının Ekran Arızası Ve Yetkili Servis Çözüm Eksikliği

2021 yılında Edirne Uzunköprü’de montajı yapılan Bosch cr50 oda termostatını kullanmaktayım. Ürünümün garanti süresi 2024 yılında dolmasına rağmen, henüz 2026 yılına gelmeden cihazın ekranı arızalanmıştır. Termostat şu anda kombiyi açıp kapatmakta ve ayarlanan sıcaklığa göre çalışmaya devam etmektedir; ancak ekran tamamen boş olduğu için hiçbir yazı görünmemekte, yalnızca ekran ışığı yanmakta ve bu durum cihazın kullanımını ciddi şekilde zorlaştırmaktadır.

Cihazın bağlı olduğu kombide gerilim regülatörü bulunduğu için herhangi bir voltaj dalgalanması söz konusu değildir. Buna rağmen bu kadar kısa sürede ekran arızası yaşanması, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Konu ile ilgili yetkili servis ile yaptığım görüşmede, ürünün tamir edilemeyeceği ve ancak yenisi ile değiştirilebileceği tarafıma iletilmiştir. Daha da düşündürücü olan ise, yetkili servisin aynı ürünün yenisini bile tedarik edememesi ve çözüm olarak yalnızca yeni ve farklı bir cihaz satın almamın önerilmesidir. Bu yaklaşımın tüketici açısından kabul edilebilir olmadığı kanaatindeyim.

Bosch genel merkez ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmamış, müşteri memnuniyetini önceleyen bir destek verilmemiştir. “Bu cihazlar bu şekilde, kullan‑at ürünler” şeklindeki açıklama, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Uzun yıllar sorunsuz kullanılması beklenen bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve sonrasında tamir, değişim ya da alternatif bir çözüm sunulmaması benim açımdan açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Bosch markasından beklentim, cr50 oda termostatlarında yaşandığını düşündüğüm bu kronik ekran arızası ile ilgili olarak somut bir çözüm sunulması, mümkünse ürünün tamir edilmesi ya da uygun koşullarda değişim imkanı sağlanması ve süreç boyunca müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesidir.

2888814 numaralı talebim kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.