Garanti Uzatması Yeni Pro360 Uygulamasında Görünmüyor, Ücretli Tamir Talebi

26.02.2024 tarihinde iki adet Bosch gws 180-lı Akülü Taşlama (Solo 115 mm) satın aldım ve her iki ürünü de Bosch el aletleri uygulamasına kaydederek garanti sürelerini 3 yıla uzattım. Uygulamaya kayıt yaptığımda garanti süresinin uzadığı bilgisi gösteriliyordu, bu nedenle tüm servislerin ve Bosch sistemlerinin bu kaydı otomatik olarak görebilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık bir ay önce her iki ürün de arızalandı ve 30 Temmuz – 5 Ağustos tarihleri arasında servise gönderdim. Servis, sistemlerinde sadece fatura tarihine göre garanti gördüklerini, garanti süresinin dolduğunu ve garanti uzatmasını göremediklerini söyleyerek ürünleri yalnızca ücretli olarak tamir edebileceklerini belirtti. Buna rağmen eski uygulamada yaptığım kayıtların dikkate alınmadığını gördüm ve elimde servis fişi mevcut.

Durumu netleştirmek için Bosch El Aletleri müşteri hizmetlerini aradım. Ürünleri uygulamada daha önce kaydettiğimi, fakat şu an eski uygulamaya yeniden giremediğimi ilettim. Görüştüğüm yetkili, uygulamanın değiştiğini, yeni uygulama olan Pro360’ı indirip yeniden üye olmam gerektiğini söyledi. Pro360’ı indirip yeniden üye oldum ve tekrar aradığımda eski uygulamadaki ürün kayıtlarımın görünmediğini belirttim. Bana eski uygulamadaki kayıtların otomatik olarak yeni uygulamaya aktarılması gerektiği söylendi ancak benim hesabıma hiçbir kayıt taşınmadı.

Farklı tarihlerde toplam 3–4 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Son görüşmelerimizde eski kayıtlarımın bulunamadığı, bu nedenle ürünlerin garanti kapsamında işlem göremeyeceği ve tamirin yalnızca ücretli şekilde yapılabileceği ifade edildi. Üstelik bir ürün için 4.350 TL, diğer ürün için ise 8.150 TL gibi, neredeyse aynı modelin sıfır satış fiyatına yaklaşan ya da üzerine çıkan bedeller talep edildi. Aynı ürünün sıfır fiyatı yaklaşık 6.000 TL iken bu tutarlar hem mantıksız hem de tüketici açısından oldukça mağduriyet yaratıcı bir durum.

Eski uygulamada yaptığım kayıtlar nedeniyle ürünlerimin 3 yıl garantili olması gerektiğini, bu kaydın sistemsel bir geçişte kaybolmasının sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Eski uygulamada yaptığım garanti uzatma kayıtlarının dikkate alınmasını, ürünlerimin 3 yıl garanti kapsamında değerlendirilmesini ve her iki arızanın da ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca servislerin talep ettiği tamir bedellerinin gözden geçirilerek, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.