Bosch Garanti Değişiminde Stok Gerekçesiyle Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Bosch GO 3 Değişim Sürecinde Stok Gerekçesiyle Yaşanan Gecikme ve Çelişkili Bilgilendirme

Bosch’tan satın aldığım Bosch GO 3 model elektrikli el aletinde, ilk aldığım günden itibaren bir sorun olduğunu fark etmiştim. Ancak başlangıçta bu durumu önemsemedim. Ürünü satın aldıktan yaklaşık 3-4 ay sonra ciddi şekilde arızalanması üzerine garanti kapsamında servise teslim etmek zorunda kaldım.

26 Eylül 2026 Cumartesi günü ürünümü İzmir Aygem Bosch Servisi'ne teslim ettim. O tarihten bu yana yaptığım görüşmelerde sürekli değişim onayı beklendiği, onay gelmesi durumunda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Çağrı merkezini aradığımda da bilgilerim alındı, sürecin uzadığı kabul edildi ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez değişim işleminin stok bulunmadığı gerekçesiyle bekletildiği bilgisi verildi.

Burada anlam veremediğim önemli bir çelişki var: Bosch GO 3 modeli, Bosch'un kendi internet sitesinde satışa sunulmaya devam ediyor ve ürün için stok bulunduğu görülüyor. Kendi internet sitesinde satış yapılabilecek stok mevcutken garanti kapsamındaki değişim talebimin neden karşılanamadığını anlamak mümkün değil.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün garanti kapsamında arızalanması benim sorumluluğum değildir. Üstelik haftalardır devam eden bu süreçte sürekli farklı gerekçelerle karşılaşmak ve somut bir çözüm tarihi alamamak Bosch markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Yasal azami tamir süresinin de aşıldığı bu süreçte artık belirsiz açıklamalar değil, somut bir çözüm bekliyorum.

**Taleplerim:**

1. Garanti kapsamındaki değişim işleminin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını,
2. İnternet sitenizde satışta olan ürünün garanti değişiminde neden stok yok gerekçesiyle temin edilemediğinin açıklanmasını,
3. Yeni ürünün tarafıma teslim edileceği tarihin yazılı olarak bildirilmesini,
4. Değişim işlemi gerçekleştirilemiyorsa yasal tüketici haklarım doğrultusunda alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bosch gibi uluslararası bir markanın garanti sürecinde müşterisini haftalarca belirsizlik içinde bırakmasını doğru bulmuyorum. Konunun artık ilgili birimler arasında bekletilmeden çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.