Araç Servisinde Net Fiyat Bilgisi Verilmemesi Ve Onay İhlali

Aracım olan 2022 model Kia Xceed’i rutin bakım için Ankara Yaşamkent’teki Bosch Car Service Araç Hastanesi’ne götürdüm. İşlem sırasında şanzıman yağının da değiştirilmesi gerektiği söylendi, ben de ayrıca fren hidroliği değişimini talep ettim ve yapılan tüm işlemlerin toplam fiyatını sordum.

İlk sorduğumda fiyatların beklendiği, net bilgi verilemeyeceği söylendi. İkinci kez sormama rağmen yine net bir fiyat bildirilmedi. Üçüncü kez fiyatı sorduğumda ise işlemlerin yarısından fazlasının tamamlandığını ve toplam borcumun 26.500 TL olduğu söylendi. Bu aşamaya kadar, toplam maliyeti öğrenip ona göre karar verme imkanım olmadı.

Toplam tutarı öğrendikten sonra, rutin bakımın tek başına ne kadar tuttuğunu sorduğumda, kadın servis danışmanı 13.500 TL olduğunu belirtti. Böylece, geçen ay 9.500 TL olarak bildirilen rutin bakım ücretinin 13.500 TL’ye yükseldiğini ancak işlemler bittikten sonra öğrenmiş oldum.

Ayrıca onay metni de işlemler tamamlandıktan sonra imzalatıldı. Fiyatı iki kez sormuş olmama rağmen bilgilendirilmedim, açık ve net onayım alınmadan işlemlere başlandı ve sonradan eklenen işlemler için de ayrıca onayım talep edilmedi.

26.500 TL’yi ödemiş olmam, bu süreçten memnun olduğum anlamına gelmiyor. Buradaki asıl sorunum, fiyatlandırma şeffaflığına uyulmaması ve müşteri onayına yeterince önem verilmemesi.

Bosch Car Service’ten bu yaşanan sürecin incelenmesini, rutin bakım, şanzıman yağı ve fren hidroliği değişimi ücretlerinin ayrı ayrı kalemler halinde açıklanmasını, fiyatlandırma ve onay süreçlerinin netleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.