to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım BMW X1'te Şanzıman Arızası Gizlendi, Borusan Next Yardım Reddi
12.08.2026 tarihinde Ankara Borusan Next Balgat şubesine BMW X1 bakmaya gittik.
Bizi karşılayan hanımefendi aracın ekspertiz raporunu okudu. Buna göre “sunroof’u çalışmıyor, krank keçesinde yağ kaçakları ve motor kulağının yırtık olduğu; buna bağlı olarak aracın titreyerek çalıştığı” ibaresi yer alıyordu.
Biz de bu sorunları doğrulamak ve olası maliyet hesaplamak üzere bağımsız bir ekspertiz yardımı almak istediğimizi söyledik.
Hanımefendi; aracı hareket ettiremeyeceklerini, dışarıda ekspertiz yapılamayacağını, Borusan’ın raporunun güvenilir olduğunu, yazılanların dışında bir kusur çıktığında aracın Borusan Next’in garantisi altında olduğunu söyleyerek bizi satış temsilcisine yönlendirdi.
Biz aynı kaygıları beyefendiye de dile getirsek de; zaten var olan ve kurumsal kimliğine güvendiğimiz Borusan’ın expertizine güvendik.
Aracın ekspertizinde yazan (kaporta kusurları hariç) mekanik kusurlar için bir indirim talep ettik.
Beyefendi sisteme bu talebi işledi; sistemden ise, yapılan indirim karşılığında ekspertizde belirtilen kusurlar için daha sonra herhangi bir talepte bulunmayacağımız için feragat name istediklerini iletti.
Biz de fiyatta mutabık kalıp aracı aynı gün satın aldık.
Daha koltuğa oturup sürmeye başladığımız andan itibaren 1500 devirde kabin içinde herkesin hissettiği bir vuruntu ve titreşim hissettik.
Ama motor kulağının yırtık olduğunu, bunun titreşim yaptığını beyefendi öyle bir işledi ki; demek ki motor şasiye salınım yaptırıyordur dedik.
Bu sorunu ve yağ kaçağını gidermek üzere 17.08.2026 da özel bir BMW servisine gittik.
Usta test sürüşünde oluşan bu vuruntunun motor kulağından değil de şanzımandan (tribün) kaynaklı olduğunu söyledi.
Biz de kendisinden tribün onarımı için bir fiyat aldık, makul bulduğumuz bu fiyat üzerinden şanzıman tribünü onarılmak üzere açıldı.
Bahsedildiği üzere tribün hasarlı çıktı, fakat şanzımanın içinde yoğun miktarda su olduğu, şanzıman yağına da kimyasal testlerde su karıştığı meydana çıktı, aynı zamanda şanzıman beyninin de etkilenmiş olması olasılığı.
Araç lift üzerinde ve şanzıman sökülmüş halde; satış temsilcisi beyefendiyi aradık.
Yapabileceği bir şey olmadığını, desteğe mail atmamız gerektiğini söyledi
Bu durumda onarıma başlatıp; desteğe mail attık
Kendileri beni arayarak, yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
Borusan Next Balgat ayan beyan ortada olan şanzıman kusurunu rapora işlemeyip; gizleyerek ayıplı mal satışı yapmıştır.
Kurumsallığına güvendiğimiz bu firmanın zararımızı karşılamasını istiyoruz
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşme de; bir miktar yardım teklif ettiler. Maddi olarak bu meblağ masrafımız karşısında çok az kalsa da, iyi niyet ve müşteri hizmetlerinin çabasını göz önünde bulundurarak teklifi kabul ettik. İlerleyen süreçte, Bir meblağ karşılığı kadar yakıt çeki tanımlaması ve bir miktar da nakit ödeme banka hesabıma Borusan tarafından yapılacaktır.
Sayın Müşterimiz, Süreci bizimle paylaştığınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Talebiniz titizlikle değerlendirilmiş, gerekli görüşmeler sağlanarak çözüm süreci tamamlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla,
Yapmış olduğum masrafın bir miktarı Borusan ‘a fatura edilerek Borusan firmaya ödeme yapacak, firma ise zaten ödediğim için o meblağ’ı bana iade edecek. Süreçte bize yardımcı olan müşteri temsilcisi Dilek hanıma teşekkür ediyoruz.
