Opsiyon Süresi Bilgisindeki Tutarsızlık Borusan Next’te Güveni Sarsıyor

Yakın zamanda Borusan Next’ten Audi a3 marka bir araç satın aldım, bu olumlu deneyimim nedeniyle babama almayı düşündüğüm 2015 model Passat Trendline araç için de tekrar Borusan Next’i tercih ettim. Audi’yi alırken bana araçlar için opsiyon süresinin 3 gün olduğu bilgisi verilmişti. Babam adına bakmış olduğum Passat için aradığımda ise aracın opsiyonlu olduğu söylendi. Opsiyon süresinin ne zaman biteceğini ve ne zamandır opsiyonda olduğunu sorduğumda bu kez 1 hafta 10 gün kadar sürebileceği ifade edildi. Aynı kurumdan, kısa süre içinde aynı konuda bu kadar farklı ve tutarsız bilgi verilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aslında bu yaşadıklarım, ilk problemim de değil. Yaklaşık bir yıl önce Sarıyer 2. El şubesini, 2011 model BMW 5.20d araç için sabah 8 sularında aramıştım. Aracın opsiyon durumuna bakıldığı, opsiyon görünmediği ve beni tekrar arayacakları söylenmişti. Ben de iki kez ısrarla aradım, saat 8.30’da arkadaşların geleceği ve arayacakları belirtildi. Buna rağmen 08:25 gibi ilanın kaldırıldığını gördüm. 08:30’da arandığımda bu durumun ne kadar yanlış olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen bununla ilgili hiçbir düzeltme ya da telafi yapılmadı. O dönemde ilanı ve görüşmelerimi de kendilerine iletmiştim ancak buna rağmen herhangi bir iyileştirme görmedim.

Böyle köklü ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan, verdikleri bilginin arkasında durmalarını, müşteriyi bu şekilde oyalamamalarını ve mağdur etmemelerini beklerdim. Tüm bu yaşananların ardından hem Audi’yi almış bir mevcut müşteri olarak hem de babam için araç arayan biri olarak hayal kırıklığı yaşıyorum. Borusan Next’in, yaşattığı bu olumsuz deneyimi telafi edecek şekilde bana araç konusunda yardımcı olmasını ve bundan sonra hiçbir müşterinin aynı tutarsızlıkları ve mağduriyeti yaşamaması için süreçlerini gözden geçirip düzeltmesini talep ediyorum.