Borusan Next'te Geri Dönüş Yapılmaması Ve Çağrı Merkezinde Gürültülü Ses

Borusan firmasına ait Borusan Next üzerinden ikinci el araç alımı için sosyal medyada duyurdukları kampanyaya başvurdum. “Sizi arayalım” şeklinde paylaştıkları linkten üç defa form doldurmama rağmen hiçbirinde aranmadım. Her seferinde sadece “Sizi aradık ama ulaşamadık” şeklinde SMS gönderildi, oysa telefonum sürekli açıktı ve bana herhangi bir arama gelmedi.

Bunun üzerine 09.01.2026 tarihinde saat 11.02’de kendi telefonum olan 0 54*********36 numaralı hattan, Borusan Next’in 0 850 210 47 10 numaralı hattını ben aradım. Telefona bir bayan temsilci çıktı fakat muhtemelen hoparlörden konuştuğu için sesi çok kötü, yankılı ve anlaşılmaz geliyordu. İki defa uyardım ama hiçbir düzelme olmadı. Ben derdimi anlatmaya çalışırken, temsilcinin bulunduğu ortamda birden fazla bayan aynı anda konuşmaya başladı ve görüştüğüm kişiyle tamamen iletişim kuramaz hâle geldik; sonunda görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldık.

Borusan’ı kurumsal ve ciddi bir firma olarak biliyorduk; ancak bu yaşadığım süreç, gerek geri dönüş yapılmaması, gerekse çağrı merkezindeki temsilcinin iletişim şekli ve ortamın gürültülü oluşu nedeniyle beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri temsilcisinin tutumunun ve çalışma ortamının incelenmesini, ses kalitesi ve iletişim konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma bu konuda açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.