İlan Açık Kaldı, Araç Satıldı: Zaman Kaybı Ve İletişim Sorunu

27 Aralık 2025 tarihinde sahibinden.com üzerinden Borusan Next Özgörkey İzmir şubesinde satışta görülen 2016 model Mercedes E 200 Exclusive ilanını 1.735.000 TL fiyatla gördüm ve ilandaki cep telefonu numarasını aradım. Telefona çıkan E*** Hanım yaklaşık 10 dakika boyunca beni ilgili kişiye bağlayamadı. Bunun üzerine saat 12:54’te bu kez ilanda yer alan sabit numarayı aradım, telefona çıkan S**** Hanım ise yetkililerin meşgul olduğunu, numaramı alıp geri dönüş yapılacağını söyledi. Kendisine daha önce de dönüş yapılmadığını özellikle belirtmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Saat 13:01’de bu defa eşimin telefonundan tekrar cep numarasını aradım, yine E*** Hanım çıktı ve yine ilgililere bağlayamadı. Bu sırada ilan hâlâ yayında duruyordu. Saat 13:27’de ilandaki cep telefonunu bir kez daha aradığımda bu kez E*** Bey’e bağlandım; ancak E*** Bey ile konuşurken ilan yayından kaldırıldı ve aracın kaporasının sabah alındığını söyledi. Tüm bu iletişim sorunları ve zaman kaybı sonucunda araç fiilen başkasına satılmış oldu ve biz bu süreçte hem oyalanmış hem de mağdur edilmiş durumdayız. Kapora alınmış bir araç için ilanın sistemde açık kalması ve müşterilerin defalarca arayıp kimseye ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Daha önce ikinci el müşteri temsilcilerinin isim‑soyisim ve cep telefonu numaraları ilanda açıkça yazılırken, şu anda tek bir numara üzerinden, adeta “patrona ulaşmaya çalışır gibi” zor ve dolaylı bir iletişim süreci yaşanıyor. Ben ikinci el araç alım sürecinde, ilanı gördüğüm anda, aracı almama engel olacak herhangi bir durum oluşmadan, vakit kaybetmeden doğrudan ilgili müşteri temsilcisine telefonla ulaşmak ve aracın durumu ile satış süreci hakkında net, güncel bilgi almak istiyorum.

Elimde bu sürece ilişkin arama saatleri ve ekran görüntüleri gibi kanıtlayıcı belgeler de bulunmaktadır. Borusan Next Özgörkey İzmir’in ilan ve iletişim sistemini daha şeffaf ve ulaşılabilir hâle getirerek müşterilerin doğrudan ilgili müşteri temsilcilerine erişebileceği bir düzenleme yapılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.