Borusan Next Araç Tesliminde Bilgi Eksikliği, Gecikme Ve İletişimsizlik

Borusan Next İhale üzerinden satın aldığım 07 BSF 106 plakalı aracı Antalya’dan teslim alacaktım. Ancak teslim noktasına yönlendirdiğim kişiye, bana herhangi bir bilgi verilmeden araç için çekici ayarlandığı ve İstanbul’a gönderileceği söylenmiş. Benim onayım ve bilgim dışında araç çekiciye yüklenip İstanbul’a çıkarılmış, salı akşamı da aracı Kağıthane Borusan Next’ten teslim alabileceğim bilgisi verildi.

Çarşamba sabahı saat 08:30’da Kağıthane’ye geldim, ancak çekicinin aracı hâlâ getirmediği söylendi ve 2–3 saat içinde geleceği ifade edildi. Saat 13:45 olmasına rağmen araç hâlâ ortada yoktu ve bu kez de “1 saate gelecek” denilerek oyalandım. Teslimattan sorumlu M***** Bey, defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi; WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da net ve tutarlı bir bilgi verilmedi ve adeta muhatapsız bırakıldım.

Bu süreçte işyerimde müşterim, bu aracı satın almak için beni ve aracı bekliyordu. Saatlerce boş yere bekletildim, müşterimin karşısında zor durumda kaldım ve ciddi bir itibar kaybı yaşadım. Zamanımı geri alabilmem mümkün değil; bu kaybın ve yaşattığınız mağduriyetin telafisi yok. Yıllardır Borusan ile çalışan, aktif olarak alım yapan bir müşteriyim ve buna rağmen bu kadar ciddiyetsiz, sorumsuz ve iletişimsiz bir süreçle karşılaşmış olmamı kabul edemiyorum.

Araç teslimat sürecinin neden bu kadar keyfi ve bilgisizce yönetildiğinin açıklanmasını, benim onayım olmadan araca çekici ayarlanması ve teslimat bilgilerinin yanlış/eksik verilmesi konusunda sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin, WhatsApp yazışmalarım da dikkate alınarak resmi olarak kabul edilip tarafıma yazılı şekilde açıklama sunulmasını talep ediyorum.