Teslimattan 10 Dakika Önce Arama Çalışan Müşteriyi Mağdur Ediyor

Media Markt’tan satın aldığım LG 75qned86 model televizyonun teslimatıyla ilgili bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimatı gerçekleştiren Borusan Lojistik ekibi, kapıya gelmeden yalnızca yaklaşık 10 dakika önce arayıp “geliyoruz” bilgisini verdi. İşte olduğum için 10 dakika içinde eve dönmem mümkün olmadığı için ürünü teslim alamadım.

Ben sorunun kargo görevlilerinden kaynaklandığını düşünerek merkezi aradım. Görüştüğüm yetkililer, teslimattan 10 dakika önce aramanın Borusan Lojistik için standart bir uygulama olduğunu, her zaman bu şekilde yaptıklarını söylediler. Çalışan biri olarak, bu sürenin kesinlikle gerçekçi ve makul olmadığını, normal mesai saatlerinde işte olan bir kişinin bu şartlarda kargosunu zamanında teslim almasının neredeyse imkansız hale geldiğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu uygulamayı hem komik hem de kesinlikle kurumsal bulmuyorum.

Televizyonumun bir an önce tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve teslimat öncesinde yalnızca 10 dakika önce değil, makul bir süre önce aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Çalışan müşterilerin de dikkate alındığı, insanı mağdur etmeyen, kurumsal bir teslimat bilgilendirme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.