IKEA'dan Satın Aldığım Çocuk Yatağının Teslimatında Yaşanan Ciddi Mağduriyet

22 Kasım 2025 tarihinden beri IKEA Ankara Mamak mağazasından aldığım çocuk yatağıyla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşamaktayım. 3 Kasım 2025 tarihinde İstanbul’dan özellikle Ankara Mamak IKEA’ya giderek 80×200 IKEA Omsint çocuk yatağını 8.500 TL ödeyerek satın aldım. Bunu yapmamın sebebi, mevcut IKEA karyolama başka hiçbir yatağın uymaması ve İstanbul’da bu yatağın tükenmiş olmasıydı.

Yatak ezilmesin, zarar görmesin diye arabama sıkıştırmayıp IKEA’nın nakliye hizmetini tercih ettim ve ayrıca 1.100 TL nakliye ücreti ödedim. Ancak tüm bu ödemelere rağmen yatağım hâlâ elime ulaşmadı. 23 Kasım 2025 tarihinde IKEA’yı aradığımda konuyla ilgileneceklerini söylediler. 24 Kasım’da Borusan Lojistik’i aradığımda, yatağın ellerinde olduğunu, ancak IKEA personelinin adresi eksik yazdığı için ürünü teslim edemediklerini öğrendim. Adresimi kendilerine eksiksiz ve doğru bir şekilde ilettim ve ürünün teslim edilmesini talep ettim. Telefondaki görevli, benim talebimin yeterli olmayacağını, mutlaka IKEA’dan onay almaları gerektiğini söyledi.

Bugün, 28 Kasım 2025 tarihinde tekrar arayıp ürünün akıbetini sorduğumda, sadece bir talep oluşturulduğunu ve hâlâ IKEA’yı arayıp adresi düzeltemediklerini öğrendim. Kendilerine, ürünün bedelini ve nakliye ücretini ödeyen müşteri olarak muhataplarının IKEA değil, ben olduğumu, faturada alıcı olarak benim adımın yazdığını ifade ettim. Buna rağmen beni muhatap alamayacaklarını, sadece gönderen firma olan IKEA’yı muhatap aldıklarını söylediler. Yatağımın bu süreçte depolarında kirlenip ezilmesinden ve hasar görmesinden endişe ediyorum, ayrıca çocuğum 10 gündür koltukta yatmak zorunda kalıyor.

Tüm bu yaşananlar hem mağduriyet yaratmakta hem de ciddi bir zaman ve emek kaybına neden olmaktadır. 10228468 numaralı siparişime ait 80×200 IKEA Omsint yatağımın, adresim doğru şekilde güncellenerek hiçbir hasar görmeden ve daha fazla gecikme olmaksızın derhal teslim edilmesini talep ediyorum.