Borusan Lojistikte Kargom Günlerdir Teslim Edilmiyor Müşteri Hizmetleri İse Çözüm Sunmuyor

Borusan Lojistik ile yaşadığım kargo teslimat süreci tam anlamıyla bir fiyaskoya dönüşmüş durumdadır.

28.11.2025'de N11 üzerinden 206426326134 numaralı siparişimle, Media Markt satıcısından aldığım ürün, Borusan Lojistik 10327079 numaralı gönderi ile tarafıma gönderildi. Kargom 01.12.2025'de Malatya lojistik merkezine ulaşmasına rağmen, sistemde 06.12.2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi yer aldı. Buna rağmen bugün 07.12.2025 olmasına karşın ürünüm hâlâ depoda bekletilmekte ve tarafıma teslim edilmemektedir. Sisteme ait ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.

Yaklaşık bir haftadır kargomun depoda tutulması sebebiyle hem iş hem de ciddi zaman kaybı yaşamaktayım. Borusan çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir açıklama ile karşılaştım. Sistem tarihinin 06.12.2025’i otomatik attığı, Malatya acentesinin henüz teslim tarihini sisteme girmediği, hatta “Biz kargo şirketi değiliz, lojistik firmasıyız, bunlar normal, Malatya zaten yoğun bir lokasyon” şeklinde gerekçeler öne sürüldü. Bu ifadeler hem müşteriyi hafife alan bir yaklaşım içermekte hem de yaşanan gecikmeyi normalleştirmeye çalışmaktadır.

Tüm bu süreç boyunca tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamış, sadece zaten sistemden görebildiğim genel bilgiler tekrar edilmiştir. Gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmamakta, kargonun ne zaman teslim edileceği konusunda da kesin bir bilgi verilememektedir.

Kargomun daha fazla gecikmeden, acilen bugün içerisinde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin ve yetersiz müşteri hizmeti yaklaşımının tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.