Borusan Lojistik Hasarlı Kutu Ve Kırık TV İçin Sorumluluk Reddi

0 Ocak 2026 tarihinde Media Markt üzerinden Philips 55pus8609/62 55 inç 139 cm 4K UHD LED TV siparişi verdim ve ürün Borusan Lojistik tarafından Osmaniye Merkez adresime teslim edildi. Ürün teslim edilirken TV kutusu bariz şekilde hasarlıydı. Kargoyu getiren kurye, bu durumun sorun oluşturmayacağını, eğer bir problem çıkarsa iadenin kabul edileceğini özellikle belirttiği için ürünü bu şekilde teslim aldım. Yaklaşık 28.000 tl ödediğim sıfır bir ürünün daha teslimat aşamasında bu halde gelmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Kutuyu açıp kurulum yapılınca TV’nin kırık olduğu ortaya çıktı. 13.01.2026 tarihinde gelen Philips yetkili servis ekibi durumu görüp resmi tutanak tuttu. Ancak buna rağmen Media Markt, sadece Philips servisinin tuttuğu tutanağın iade ya da değişim için yeterli olmadığını, ürünü teslim eden kuryenin de kutuyu hasarlı teslim ettiğine dair tutanak tutulmuş olması gerektiğini söyleyerek talebimi kabul etmedi.

Ben de bunun üzerine Borusan Lojistik ile görüştüm. Depo sorumlusu ve ürünü getiren kurye ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, kendilerinin tutanak tutamayacağını ve bu yönde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Böylece Media Markt yetkili servis tutanağını yeterli görmedi, Borusan Lojistik ise teslimatla ilgili tutanak düzenlemeyi reddettiği için hiçbir taraf sorumluluğu üstlenmedi ve mağdur durumda bırakıldım.

Teslimat sırasında kargo görevlisinin “sorun olursa iade kabul edilir” şeklindeki beyanına güvenerek ürünü hasarlı kutuyla teslim almış olmama rağmen, şu anda kırık gelen TV için hiçbir çözüm sunulmuyor. Kutu hasarlı teslim edilmiş, yetkili servis kırığı resmi olarak tutanak altına almışken sorumluluğun taraflar arasında birbirine atılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Borusan Lojistik’in, hasarlı kutu ile teslim edilen bu ürün için gerekli tutanak ve işlemleri derhal sağlayarak kırık gelen TV’nin yenisiyle değiştirilmesi konusunda süreci acilen çözmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.