Borusan Lojistik Ciddi Mağduriyet

Borusan kargo ile yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet içerisindeyim. Ürünü 9’unda satın aldım, 12’sinde teslim edilmiş görünüyor ve 17 Aralık’ta bana teslim edilmesi gerekirken ürün hala elime ulaşmadı. Ürünümle ilgili hiçbir bilgim ve onayım olmamasına rağmen, güya beni aramışım ve iade talep etmişim gibi gösterilmiş. Oysa ne beni arayan oldu ne de bu yönde bir talebim var.

Kargo takibi yaptığımda gönderim için 10420282 takip numarası olduğunu, sonrasında da 10472544 şeklinde yeni bir kargo kodu oluşturulduğunu gördüm. Ancak buna rağmen ürünüm halen teslim edilmedi. Zonguldak Devrek’te ikamet ediyorum ve bu süreç buradaki birim üzerinden yürütülüyor.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem “müşteri aranmış, iade talep etmiş” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturulması hem de kargomun hâlâ teslim edilmemesi kabul edilebilir değil. Kargomun acilen ve gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini, yaşanan bu hatalı ve yanıltıcı işlemlerle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.