Siparişim Gerekçesiz İptal Edildi, Ürün Hâlâ Satışta

09.09.2025 tarihinde Bornova Optik’in internet sitesinden Serengeti Haywodd Small model güneş gözlüğü siparişi verdim. Bir hafta boyunca ürünüm gönderilmedi ve 16.09.2025 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün camında çizik olduğu ve ellerinde başka ürün kalmadığı için gönderemediklerini söylediler. Ancak aynı ürünü internet sitesinde hâlâ satışta ve sepete eklenebilir şekilde gördüm.

551MD4923E numaralı siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetlerine, camı çizik olan ürünü göndermelerini, daha sonra camı tedarik edip değiştirebileceklerini de ilettim. Ancak bu talebime de hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Ürünü, sitede fiyatı düşük kaldığı için göndermediklerini düşünüyorum.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilci, yetkili isimlerin benimle iletişime geçeceğini söyledi fakat son 3 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Satın aldığım fiyattan ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.