Satın Aldığım Gözlüğün İadesi Kabul Edilmedi, Çözüm Sunulmadı

27.10.2025 tarihinde Bornova Optik Gaziemir Optimum Şubesi’nden Rayban 3548 model bir güneş gözlüğünü, deneme imkanı olmadan hediye olarak satın aldım. Hediye ettiğim kişi için gözlük büyük geldiği için, ürünü satın aldıktan 24 saat bile geçmeden, 28.10.2025 tarihinde iade etmek üzere mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları ürünü iade almadı.

Mağazada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyla ilgileneceğini ve hemen geri dönüş yapacağını söyledi. Ancak mağazada beklememe rağmen ne beni ne de mağazayı geri aramadı. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise iadenin mümkün olmadığını belirttiler ve neden geri dönüş yapılmadığına dair net bir açıklama alamadım.

Satış sırasında bana iade veya değişim hakkı ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Mağazada da bu konuda herhangi bir bilgilendirme veya levha yoktu. Ödememi kredi kartı ile 5.500 TL olarak 3 taksit şeklinde yaptım. Bu süreçte hem mağaza temsilcisiyle yüz yüze hem de müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.